10.14 Usimamizi wa bidhaa na ugunduzi

Muhtasari na msukumo

Usimamizi wa bidhaa ni nidhamu ya kuamua nini cha kujenga na kwa nini, na kuwajibika kama kinafanya kazi. Meneja wa bidhaa anamiliki tatizo, mteja, na matokeo. Hamiliki ratiba, foleni ya tiketi, wala orodha ya vipengele iliyokabidhiwa na mdau. Tofauti hiyo ndiyo sura nzima kwa sentensi moja. Usimamizi wa bidhaa unapoanguka kuwa uratibu wa mradi au kupokea maagizo, timu inakuwa kiwanda cha vipengele: inasafirisha mara kwa mara, inafikia namba zake za kasi, na haisogezi kipimo chochote cha biashara. Jukumu lipo kuzuia hasa hilo.

Kwa timu kubwa, usimamizi dhaifu wa bidhaa kimyakimya ndio njia ghali zaidi ya kushindwa. Uhandisi unaweza kuwa bora, utoaji wa haraka, na mashine nzima bado ikatumia mwaka mmoja kujenga kitu kisicho sahihi kwa ufanisi mkubwa. Gharama haionekani kamwe kwenye dashibodi ya uhandisi. Inajitokeza kama mapato tambarare, wateja walioondoka, na mrundikano wa vipengele ambavyo hakuna anayevitumia lakini kila mtu sasa lazima avidumishe. Usimamizi mzuri wa bidhaa hufanya hatari hiyo ionekane kabla hamjaahidi fedha, kwa kusisitiza malengo yawe wazi, yanayopimika, na yaliyofungwa kwa tatizo halisi la mteja.

Mazingira ya mashirika makubwa na serikali huinua dau na kubadilisha umbo la kazi. Biashara kubwa zinazidi kuhama kutoka mfano wa uendeshaji wa mradi (fadhili mradi, usafirishe, vunja timu) hadi mfano wa uendeshaji wa bidhaa (fadhili timu za kudumu zinazomiliki matokeo kwa miaka), na kuchukulia majukwaa ya ndani kama bidhaa zenye wateja halisi. Serikali zinajifunza somo lilelile chini ya bendera ya usanifu unaomlenga mtumiaji: fadhili huduma, si miradi, na pima kama raia wanahudumiwa kweli. Sura hii inahusu mtazamo na mbinu zinazofanya mabadiliko hayo kuwa halisi. Inaoanishwa kwa karibu na sura ya 11.1 (bomba la ugunduzi), inayoelezea mitambo ya bomba kwa kina; hapa tunalenga jukumu, mkakati, na tabia za kila siku za ugunduzi.

Kanuni kuu

Miliki nini na kwa nini. Mameneja wa bidhaa wanawajibika kwa matokeo, si kuratibu kazi.
Matokeo kuliko pato. Kusafirisha ni gharama, si matokeo. Matokeo ni mteja au kipimo cha biashara kilichobadilika.
Mjue mteja na tatizo kuliko mtu yeyote. Mkakati bila mawasiliano na mteja ni kukisia.
Ugunduzi ni endelevu, si awamu. Unazungumza na wateja kila wiki, sambamba na utoaji.
Mifumo ya kupa kipaumbele ni misaada ya hukumu, si manabii. Namba zinafahamisha wito; haziufanyi.
Ramani za njia ni kauli za nia, si ahadi zenye tarehe. Ahidi matatizo kwa uthabiti na suluhisho kwa ulegevu.
Wezesha watatu. Bidhaa, usanifu, na uhandisi huamua pamoja; meneja wa bidhaa peke yake huamua vibaya.

Mapendekezo

Miliki nini na kwa nini, na uiache timu imiliki jinsi

Jaribio wazi zaidi la afya ya usimamizi wa bidhaa ni nani anamiliki swali lipi. Meneja wa bidhaa anamiliki tunatatua tatizo gani na kwa nini ni muhimu sasa. Usanifu unamiliki inavyopaswa kuhisi kwa mtumiaji. Uhandisi unamiliki tunavyoijenga. Meneja wa bidhaa anapoanza kuamuru suluhisho, tarehe za mwisho, na utekelezaji, amekuwa meneja wa mradi aliyevaa cheo cha bidhaa, na ameondoa uhuru ambao unafanya timu iliyowezeshwa kuwa na ufanisi (sura ya 5.1 inashughulikia ushirikiano wa usanifu, sura ya 10.7 mfano wa utoaji wa agile).

Timu ya bidhaa iliyowezeshwa, wakati mwingine huitwa watatu wa bidhaa, hufanya kazi kama bidhaa, usanifu, na uhandisi pamoja, wakipewa tatizo la kutatua badala ya kipengele cha kujenga. Hii ndiyo tofauti kati ya “ongeza uhifadhi wa siku 30 kwa watumiaji wapya” na “jenga kituo cha arifa kufikia Machi.” La kwanza linaiwezesha timu kutafuta suluhisho bora na kuishikilia kwa matokeo. La pili linaipunguza kuwa mkono wa utoaji na kuhamisha kimyakimya hatari ya kukosea kwa mtu aliyeandika mahitaji. Ukitaka uwajibikaji wa matokeo, lazima utoe udhibiti wa pato.

Weka maono na mkakati wa bidhaa uliojikita kwa mteja

Mkakati wa bidhaa ni seti ndogo ya uchaguzi mgumu kuhusu wateja gani mnawahudumia, matatizo gani mnawatatulia, na, muhimu vilevile, mnayokataa. Maono ni picha ya kudumu ya dunia mnayojaribu kuunda, kwa kawaida miaka miwili hadi mitano mbele. Mkakati ni mfuatano wa hatua unaowafikisha huko. Bila yote mawili, kupa kipaumbele kunashuka kuwa yeyote anayebishana kwa sauti kubwa, na ramani ya njia inakuwa orodha ya vipengele vipendwa vya kila mtu vilivyobanwa pamoja.

Mkakati hauwezekani bila maarifa ya kina, ya moja kwa moja ya mteja na tatizo. Meneja wa bidhaa asiyeweza kuelezea, kwa undani maalumu, mteja ni nani, kazi gani anajaribu kufanya, na anatatizika wapi sasa, hayuko tayari kupa kipaumbele chochote. Hili si utafiti unaouagiza mara moja. Ni tabia ya kudumu ya mawasiliano. Viongozi bora wa bidhaa wanaweza kusimulia mazungumzo ya wiki iliyopita ya mteja kutoka kumbukumbu, si mawasilisho ya utafiti ya robo iliyopita. Unapoijua tatizo kwa undani, mabishano mengi ya kupa kipaumbele hupotea, kwa sababu timu inaweza kufikiri kutoka ushahidi badala ya maoni.

Simamia kwa matokeo na utoroke kiwanda cha vipengele

Kiwanda cha vipengele ndicho unachopata mafanikio yanapofafanuliwa kama “tumeisafirisha.” Timu hupima kasi, hesabu matoleo, na kusherehekea uzinduzi, huku vipimo vinavyolipa bili vikibaki tambarare. Dawa ni kufafanua mafanikio kama matokeo (badiliko la tabia ya mteja au ya biashara) na kuambatisha kipimo kabla ya kujenga. Hapa ndipo usimamizi wa bidhaa unapokutana na malengo na matokeo muhimu (sura ya 11.4): malengo yanaelezea badiliko mnalotaka, matokeo muhimu yanalipima, na tokeo muhimu lililoandikwa kama “zindua kipengele X” ni kazi iliyojificha.

Angalia ishara. Ramani yako ya njia ikiwa orodha ya vipengele bila matokeo yaliyotajwa, hakuna anayeweza kusema kipengele kilichosafirishwa kilisogeza kipimo gani, tafakari ya nyuma haiulizi kamwe “kilifanya kazi” bali tu “tulisafirisha,” uko kwenye kiwanda cha vipengele. Kutoroka ni zaidi suala la nidhamu: kataa kupokea kazi iliyoandikwa kama suluhisho hadi mtu ataje tatizo na kipimo. Uchanganuzi wa bidhaa na majaribio yanayodhibitiwa (sura ya 7.4) vinakupa dashibodi ya kutofautisha matokeo halisi na hadithi ya faraja.

Endesha ugunduzi endelevu kando ya utoaji

Ugunduzi endelevu wa bidhaa unamaanisha kwamba kila wiki, sambamba na utoaji, timu inajifunza kutoka kwa wateja na kujaribu dhana nyuma ya inachopanga kujenga. Mfano ni njia mbili: njia ya ugunduzi inapunguza hatari ya mawazo huku njia ya utoaji ikijenga yaliyothibitishwa, na hizo mbili zinaendeshwa mfululizo badala ya awamu za kufuatana (sura ya 11.1 inaeleza bomba). Ahadi ya kivitendo nyuma yake ni ndogo na isiyokoma: zungumza na wateja kila wiki, hata ukiwa na shughuli nyingi, hasa ukiwa na shughuli nyingi.

Uti wa mgongo wenye manufaa kwa hili ni mti wa fursa-na-suluhisho: unaanza kutoka matokeo yanayotakiwa, unatawanyika kwenye fursa za mteja (mahitaji, maumivu, matamanio) zinazoweza kuyasogeza, kisha kwenye suluhisho za wagombea kwa kila fursa, na kisha kwenye majaribio ya dhana yatakayokuambia kama suluhisho linafanya kazi. Mti huweka timu mwaminifu kuhusu kwa nini kipengele fulani kiko mezani na kukulazimisha kulinganisha fursa badala ya kupenda suluhisho la kwanza. Kabla ya kuahidi uhandisi, jaribu dhana hatari zaidi kwa jaribio la bei nafuu zaidi: mahojiano, mfano, jaribio la mlango bandia, jaribio la A/B. Pato la ugunduzi si orodha ya vipengele. Ni mkondo wa dau zilizothibitishwa, zinazopimika tayari kwa utoaji.

Tumia mifumo ya kupa kipaumbele kama misaada ya hukumu, si manabii

Mifumo ya kupa kipaumbele inaleta muundo wenye manufaa kwa uamuzi wenye fujo, na kila moja ni mbaya ukichukulia namba yake kama ukweli. RICE hupa alama kila wazo kwa Ufikiaji (watumiaji wangapi), Athari, Imani, na Juhudi, kisha kupanga kwa (Ufikiaji x Athari x Imani) / Juhudi. Upimaji wenye uzito hukadiria chaguo dhidi ya vigezo kadhaa vyenye uzito. Gharama ya kuchelewa huuliza kila wiki ya kusubiri inagharimu nini, ambayo mara nyingi ndiyo lenzi kali zaidi ya kupanga mfuatano. Kielelezo cha Kano kinapanga vipengele kuwa matarajio ya msingi, mahitaji ya utendaji, na vya kufurahisha, kikikukumbusha kwamba kuridhika kote si cha mstari.

Vitumie kufichua dhana zenu na kufanya mabadilishano yaweze kujadiliwa, si kuacha uamuzi. Neno la Imani katika RICE na makadirio katika upimaji wenye uzito ni uamuzi wa hukumu uliovaa hesabu, na usahihi wa uongo unaweza kutakasa dau baya kuwa orodha iliyopangwa inayoonekana ya kimalengo. Endesha namba, kisha uliza kama mpangilio unalingana na mkakati wako na maarifa yako ya mteja. Usipolingana, amini hukumu na ulaumu pembejeo. Mfumo ni msaada wa kufikiri; bado wewe ndiye unayepaswa kuwa sahihi.

Chukulia ramani za njia kama kauli za nia

Ramani ya njia yenye tarehe inayoahidi vipengele maalumu kwenye robo maalumu ni hadithi ambayo kila mtu anaisaini na hakuna anayeweza kuitunza, kwa sababu inaweka kile kimoja (suluhisho) ambacho ugunduzi unapaswa kuendelea kukijifunza. Pendelea ramani ya njia ya sasa / ifuatayo / baadaye: tunachofanyia kazi sasa, kinachowezekana kufuata, na tunachofikiria baadaye, kilichoelezwa kama matatizo na matokeo badala ya vipengele vilivyoahidiwa vyenye tarehe. Hii inawasilisha mwelekeo kwa uaminifu huku ikihifadhi uhuru wa kubadilisha suluhisho ushahidi unapofika.

Hatua ya msingi ni kuahidi kwa uthabiti matatizo na matokeo, na kwa ulegevu suluhisho. Wadau wanaodai ahadi za vipengele zenye tarehe kwa kawaida wanaomba kutabirika, ambalo ni la busara; wapeni hilo katika ngazi ya matokeo na muda (“tutapunguza kwa kiasi kikubwa kuacha wakati wa kuanza nusu hii ya mwaka”) badala ya ngazi ya vipengele maalumu ambavyo hamjavithibitisha. Lazima utoe tarehe ngumu, ifunge kwa matokeo yenye thamani na uache wigo wa suluhisho unyumbulike, hasa kama sura ya 10.6 inavyopendekeza kwa utoaji wa mradi.

Thibitisha mvuto, uwezekano wa kibiashara, uwezekano wa kiufundi, na urahisi wa kutumia

Kabla ya kuahidi uwekezaji halisi, wazo la bidhaa lazima lishinde hatari nne. Mvuto: wateja wanalitaka kweli? Uwezekano wa kibiashara: linafanya kazi kwa biashara (sheria, fedha, chapa, mauzo)? Uwezekano wa kiufundi: uhandisi unaweza kulijenga kwa muda na teknolojia iliyopo? Urahisi wa kutumia: watu wanaweza kulitumia kweli? Watatu wamejengwa kufunika haya: bidhaa inaongoza uwezekano wa kibiashara, usanifu urahisi wa kutumia, uhandisi uwezekano wa kiufundi, na mvuto ni tatizo la kila mtu. Ruka moja nalo hurudi kama uzinduzi ambao wateja wanapuuza, sheria inazuia, uhandisi hauwezi kusafirisha, au watumiaji hawawezi kuelewa.

Hii pia ndiyo sura ya maamuzi ya kujenga, kununua, au kushirikiana. Uwezo ukiwa kiini cha utofautishaji wako, ujenge. Ukiwa wa lazima lakini usiotofautisha (utozaji, uthibitishaji, utoaji wa barua pepe), pendelea kwa nguvu kununua au kushirikiana, kwa sababu kila kipengele unachojenga kinabeba mkia wa kudumu wa matengenezo, uso wa usalama, na mzigo wa kiakili. Bidhaa ndogo inayofaa kabisa (MVP) ni kitu cha bei nafuu zaidi kinachojaribu dhana yako hatari zaidi, si toleo 1.0 lililopunguzwa unalosafirisha na kusahau; liweke la uaminifu kwa kuuliza utajifunza nini, si utazindua nini tu.

Jua ulinganifu wa bidhaa-na-soko na uwekeze kwenye operesheni za bidhaa

Ulinganifu wa bidhaa-na-soko ni wakati bidhaa inaporidhisha mahitaji makali ya soko, na kwa kawaida unauhisi kabla ya kuuthibitisha: mikunjo ya uhifadhi inatulia badala ya kuoza hadi sifuri, matumizi yanakua kwa neno la mdomo, wateja wangekasirika kweli kupoteza bidhaa, na unatatizika kuendana na mahitaji badala ya kuyaunda. Kabla ya ulinganifu, kazi yako ni kuupata, na karibu hakuna kingine kinachojali. Baada ya ulinganifu, kazi yako inabadilika kuwa kupanua na kuutetea. Kuchanganya awamu hizo mbili (kupanua kabla ya kuwa na ulinganifu, au bado kutafuta ukiwa nao) ni kosa la kawaida na ghali.

Idadi ya timu za bidhaa inapokua, wekeza kwenye operesheni za bidhaa: utafiti wa pamoja, data, zana, na mazoea yanayoziruhusu timu nyingi kufanya ugunduzi vizuri bila kila moja kubuni upya. Operesheni za bidhaa huweka mdundo wa mahojiano ya wateja ukiwa na wafanyakazi, uchanganuzi unaoaminika, muundo wa ramani ya njia thabiti, na mdundo wa OKR ukiendelea. Katika biashara kubwa inayohamia mfano wa uendeshaji wa bidhaa, na katika shirika la jukwaa-kama-bidhaa ambapo majukwaa ya ndani yana wateja halisi wa ndani, operesheni za bidhaa ndizo zinazoweka mfano ukiwa na mshikamano kuvuka makumi ya timu badala ya kuuacha upasuke kuwa tabia za ndani.

Mabadilishano: faida na hasara

Mbinu	Faida	Hasara
Timu ya bidhaa iliyowezeshwa (matokeo)	Inamiliki matokeo; inapata suluhisho bora; ina motisha	Inahitaji vipaji vya juu na uaminifu halisi; ni ngumu kuelekeza kutoka juu
Mfano wa timu ya vipengele / kupokea maagizo	Pato linalotabirika; rahisi kusimamia na kuingia mkataba	Inasafirisha vitu visivyo sahihi kwa ufanisi; hakuna anayemiliki matokeo
Ugunduzi endelevu	Hupunguza hatari ya dau kila wiki; kujifunza haraka; upotevu mdogo	Inahitaji uwezo wa utafiti na nidhamu; ni ngumu kupanga
Mahitaji mazito ya mapema	Faraja kwa wafadhili; wigo wazi	Dhana hazijajaribiwa; maoni ya kuchelewa; hatari ya mlipuko mmoja
Ramani ya njia ya sasa/ifuatayo/baadaye	Ya uaminifu kuhusu kutokuwa na uhakika; inahifadhi kujifunza	Inawakera wadau wanaotaka ahadi za vipengele zenye tarehe
Ramani ya njia ya vipengele yenye tarehe	Inahisi kutabirika; rahisi kuwasilisha	Inaahidi kisichojulikana; inazawadia pato kuliko matokeo
Kupa kipaumbele kwa alama ya mfumo	Iliyopangwa, inayojadilika, inapunguza siasa	Usahihi wa uongo; inaweza kutakasa dau baya kama la kimalengo

Mvutano wa kati ni ahadi dhidi ya kujifunza. Bajeti, mikataba, na watendaji wanataka ahadi thabiti, jambo linalovuta kuelekea ramani za njia za vipengele zenye tarehe na mahitaji ya mapema. Bidhaa nzuri zinahitaji nafasi ya kugundua, jambo linalovuta kuelekea matokeo na majaribio endelevu. Utatue kwa njia ileile kote katika mwongozo huu: ahidi kwa uthabiti matatizo, matokeo, na muda, na ushikilie suluhisho maalumu kwa ulegevu. Hilo linawapa uongozi kutabirika wanachohitaji kweli (maendeleo yanayopimika kwenye mambo yanayojali) bila kuilazimisha timu kuahidi vipengele ambavyo haijavithibitisha bado.

Maswali ya kujadili na timu yako

Meneja wenu wa bidhaa anamiliki matokeo, au mrundikano? Hili ndilo swali la kufichua zaidi kuhusu timu yenu inavyofanya kazi kweli. Meneja wa bidhaa akipimwa kwa kusafirisha ramani ya njia, kufukuzia maombi ya wadau, na kuweka mbio ikiwa imejaa, mna mratibu wa mradi mwenye cheo cha bidhaa, na hakuna anayewajibika kweli kama kazi inasogeza kipimo. Leta ushahidi: tazama kazi tatu za mwisho za meneja wenu wa bidhaa na uulize kila moja ilikusudiwa kubadilisha matokeo gani ya mteja au ya biashara, na kama yeyote alikagua. Katika shirika kubwa dau linajilimbikiza, kwa sababu timu moja iliyoelekezwa kwa pato inaweza kuchoma robo kadhaa kujenga vipengele vinavyofaulu kwenye maonyesho na visibadilishe chochote kwenye uzalishaji. Jibu linapaswa kubadilisha unachopima meneja wa bidhaa kwa na udhibiti kiasi gani wa suluhisho mko tayari kuipa timu. Ikiwa hakuna anayemiliki matokeo, rekebisha hilo kabla ya kubishana kuhusu ramani ya njia.
Lini mtu kwenye timu hii alizungumza na mteja mara ya mwisho, na je, ilikuwa wiki hii? Ugunduzi endelevu huishi au kufa kwa tabia hii, na ndiyo ya kwanza kukatwa shinikizo la utoaji linapopanda, ambalo ndilo hasa wakati unapohitaji zaidi. Timu zinazoacha kuzungumza na wateja hazitambui zimekuwa vipofu; zinaanza tu kufikiri kutoka maoni ya ndani na utafiti wa zamani, zikizidi kujiamini na kupungua usahihi. Leta kumbukumbu halisi: hesabu vipengele vingapi kati ya kumi vya mwisho vilipita dhana iliyoandikwa na jaribio la bei nafuu kabla ya kujenga, dhidi ya moja kwa moja kutoka kinywani mwa mdau hadi mrundikano. Kwa timu za mashirika makubwa na serikali, ambapo mpango mmoja usiolingana unaweza kupoteza timu-robo nyingi na, katika sekta ya umma, uaminifu halisi wa umma, taja nani anawajibika kuweka mawasiliano ya kila wiki na mteja hai. Jibu la uaminifu likiwa “si wiki hii” au “sina uhakika,” mnaruka kwa dhana na kuziita mkakati.
Ingechukua nini kuhama kutoka mfano wa uendeshaji wa mradi hadi wa bidhaa, na nini kinawazuia? Mashirika mengi bado hufadhili miradi ya muda, kuiajiria, kusafirisha, na kuvunja timu, jambo linaloharibu umiliki wa kudumu na maarifa ya mteja ambayo kazi nzuri ya bidhaa inategemea. Kuhamia timu za kudumu zinazomiliki matokeo kwa miaka, ikijumuisha kuchukulia majukwaa ya ndani kama bidhaa zenye wateja halisi, ni badiliko la ufadhili, muundo wa shirika, na utawala, si badiliko la vyeo vya kazi tu. Leta ushahidi: fuatilia jinsi mpango mmoja wa sasa unavyofadhiliwa na kuajiriwa, na uulize kinachotokea kwa kujifunza kulikokusanywa mradi unapoisha na timu kutawanyika. Mazingatio yanayoshindana ni halisi, kwa sababu upangaji wa bajeti wa kila mwaka wa mradi na kanuni za ununuzi zipo kwa sababu halali za uwajibikaji, na lazima ziheshimiwe, si kupuuzwa. Jibu linapaswa kutambua hatua ndogo zaidi halisi (timu moja ya kudumu inayomiliki matokeo moja yenye bajeti thabiti) inayothibitisha mfano kabla ya kujaribu kubadilisha jalada zima (sura ya 10.1).
Tunapoendesha mfumo wa kupa kipaumbele, unafahamisha uamuzi au unathibitisha tu uliofanywa tayari? RICE, upimaji wenye uzito, na gharama ya kuchelewa zina manufaa hasa kwa sababu zinalazimisha dhana kutoka wazi, na zinageuka kuharibu mara namba inapokuwa kisingizio cha kuacha kufikiri. Mazingatio yanayoshindana ni halisi: mifumo hupunguza siasa na kutoa nyayo zinazoweza kutetewa, ambazo mashirika makubwa yanahitaji kweli, hata hivyo maneno ya Imani na Athari ni hukumu iliyovaa hesabu na yanaweza kutakasa dau baya kuwa mpangilio unaoonekana wa kimalengo. Leta maamuzi yenu machache ya mwisho ya kupa kipaumbele na ukague mambo mawili: kama mtu yeyote aliwahi kubatilisha alama mkakati au maarifa ya mteja yalipotofautiana, na kama upendeleo wa mtu anayelipwa zaidi kimyakimya uliweka pembejeo zilizozalisha mpangilio. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, ambapo mrundikano ulio na alama mara nyingi unakuwa mabaki yanayoonyeshwa kwa kamati za uongozi na wakaguzi, taja nani anaruhusiwa kubatilisha namba na kwa misingi gani, kwa sababu mfumo ambao hakuna anayeweza kuupinga umeacha kuwa msaada wa kufikiri na kuwa muhuri.
Tumeahidi nini kwa wadau kama vipengele vyenye tarehe, na tungeweza kuandika upya ahadi hizo kama matokeo bila kupoteza uaminifu wao? Ramani za njia za vipengele zenye tarehe zinahisi kama kutabirika na kwa kawaida ni hadithi, kwa sababu zinaweka suluhisho ambalo ugunduzi unapaswa kuendelea kulijifunza, na katika shirika kubwa kila ahadi kama hiyo inaenea kwa timu tegemezi, mipango ya uuzaji, na matarajio ya watendaji. Mvutano ni halali: wafadhili na wadau wanataka uhakika kwa sababu za bajeti na uwajibikaji, kwa hiyo huwezi tu kukataa kuahidi; lazima utoe kutabirika katika ngazi ya matokeo na muda badala ya vipengele ambavyo havijathibitishwa. Leta ramani ya njia ya sasa na uweke alama kila kipengele kama matokeo unayoweza kuahidi au suluhisho maalumu unalolikisia, kisha andika jinsi ungeandika upya makisio kama matatizo ya sasa/ifuatayo/baadaye. Kwa timu za biashara kubwa na za sekta ya umma zilizofungwa na bajeti za kila mwaka na hatua muhimu za ununuzi, tambua ahadi zipi ni za kimkataba kweli dhidi ya za mazoea tu, kwa sababu za mazoea ndipo unapoweza kubadilisha usahihi wa uongo kwa mwelekeo wa uaminifu, na za kimkataba ndipo lazima ujadili ahadi ya matokeo badala ya kipengele.
Tunajenga wapi uwezo usiotofautisha tungeweza kununua au kushirikiana kwa ajili yake, na nani anaamua? Kila kipengele unachojenga kinabeba mkia wa kudumu wa matengenezo, uso wa usalama, na mzigo wa msaada, kwa hiyo kuandika kwa mkono utozaji, uthibitishaji, au utoaji wa barua pepe kunatumia uwezo wako adimu zaidi kwa kazi isiyokutofautisha (sura ya 10.4). Mazingatio yanayoshindana ni kwamba “nunua” hubadilisha udhibiti na ulinganifu kwa kasi na gharama ndogo ya umiliki, na wakati mwingine uwezo mliodhania ni wa kawaida kwa kweli ni kiini cha faida yenu, kwa hiyo lenzi ya mvuto-uwezekano wa kibiashara-uwezekano wa kiufundi-urahisi wa kutumia lazima itumike kwa uaminifu badala ya kifuniko cha upendeleo. Leta orodha ya timu zenu zinajenga nini ndani sasa, weka alama kila moja kama kitofautishi kikuu au mabomba yasiyotofautisha, na ukadirie gharama endelevu ya umiliki wa mabomba dhidi ya mbadala wa muuzaji. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, jumuisha kanuni za ununuzi, mahitaji ya makazi ya data na usalama, na masharti ya kufungwa na muuzaji na kutoka, kwa sababu uamuzi wa kujenga-kununua-kushirikiana hapo si mabadilishano ya kihandisi tu bali ya uzingatiaji na uwajibikaji, na anayeumiliki anapaswa kuweza kutetea uchaguzi kwa mkaguzi.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Ukiwa na njia fupi ya kukimbia, ugunduzi ni kuishi, si mchakato. Mwanzilishi mmoja huvaa kofia ya bidhaa, huzungumza na wateja kila wiki bila sherehe, na huendesha majaribio ya bei nafuu zaidi (kitufe cha mlango bandia, mahojiano matano) kabla ya kuahidi mhandisi yeyote kujenga. Ruka mifumo mizito na ramani za njia zenye tarehe; kampuni nzima inaweza kushikilia mkakati kichwani, kwa hiyo tumia nidhamu kukataa kujenga ombi lenye sauti kubwa hadi mtu ataje tatizo na kipimo.

Biashara ndogo. Huna meneja wa bidhaa maalumu, kwa hiyo kufikiri kwa bidhaa ni tabia ambayo mmiliki au mhandisi mkuu hubeba kando ya majukumu mengine. Weka maamuzi mengi ya kujenga-dhidi-ya-kununua kuelekea kununua: uwezo usiotofautisha kama miadi, malipo, au barua pepe unastahili muuzaji, na umakini wako adimu uende kwenye vitu viwili au vitatu vinavyoshinda wateja kweli. Weka orodha nyepesi ya sasa/ifuatayo/baadaye badala ya ramani rasmi ya njia, na uchukulie kipimo kimoja kinachoongoza (ununuzi wa kurudia, kutofika) kama matokeo yako badala ya mitambo kamili ya OKR.

Biashara kubwa. Kazi ni kuratibu timu nyingi za bidhaa bila kuacha mfano upasuke: watatu wa kudumu wanaomiliki matokeo, muundo thabiti wa ramani ya njia, na operesheni za bidhaa zikiweka mdundo wa mahojiano, uchanganuzi, na OKR ukiwa na mshikamano kuvuka makumi ya timu. Utawala na ukaguzi vinataka ufuatiliaji, kwa hiyo fanya matokeo, sababu za kupa kipaumbele, na maamuzi ya kusimamisha yaweze kusomeka badala ya kurudi kwenye ahadi za vipengele zenye tarehe zinazoridhisha kamati lakini zinazozawadia pato kuliko athari. Simamia mabadiliko kutoka ufadhili wa mradi hadi mfano wa uendeshaji wa bidhaa kwa makusudi, kwa sababu muundo wa shirika na bajeti hubadilika polepole kuliko vyeo vya kazi.

Serikali. Kanuni za ununuzi, uwazi, na uwajibikaji wa umma huumba kila uchaguzi. Fadhili timu za huduma za kudumu badala ya miradi ya wigo uliowekwa, fafanua mafanikio kama matokeo ya raia (muda wa kuomba, ukamilishaji wa kujihudumia) ambayo vyombo vya usimamizi vinaweza kuthibitisha, na uchukulie usanifu unaomlenga mtumiaji na viwango vya ufikivu kama mahitaji magumu yaliyojaribiwa na waombaji halisi, wakiwemo watumiaji wa teknolojia saidizi. Chapisha matokeo na maendeleo waziwazi ili uchunguzi uone thamani ya umma, na upange maamuzi ya kujenga-dhidi-ya-kununua na mikataba ya wauzaji kuzunguka uhamishikaji wa data na kutoka ili uchaguzi wa msambazaji leo usigeuke muongo wa kufungwa.

Mifano

Kampuni changa. Kampuni changa ya watu sita inayojenga zana ya kupanga ratiba kwa kliniki huru inapinga jaribu la kujenga kipengele kikubwa cha “kuweka miadi mtandaoni” ambacho wateja watatu wenye sauti kubwa wanaendelea kuomba. Mwanzilishi-meneja wa bidhaa anaendesha wiki ya ugunduzi badala yake: mahojiano matano na wamiliki wa kliniki, kitufe cha mlango bandia kwenye tovuti ya uuzaji, na kipimo kimoja kinachoongoza (asilimia ya miadi inayoishia kwa kutofika). Ushahidi unasema kutofika, si kuweka miadi, ndio maumivu halisi, kwa hiyo timu inaweka matokeo moja (punguza kutofika chini ya asilimia 10 kwa kliniki za majaribio robo hii), inasafirisha MVP ndogo ya amana-na-kikumbusho kujaribu dhana hatari zaidi, na inaua kipengele cha kuweka miadi kabla ya kuandika mstari wa msimbo wake. Ramani ya njia ni orodha ya sasa/ifuatayo/baadaye, si mpango wenye tarehe, na timu nzima inaweza kusimulia simu ya mteja ya wiki iliyopita kutoka kumbukumbu.

Biashara kubwa. Benki ya rejareja inahamisha kikundi chake cha malipo kutoka mfano wa mradi hadi wa bidhaa: watatu wa kudumu (bidhaa, usanifu, uhandisi) wanamiliki “malipo ya kila siku yanahisi ya papo hapo” kama matokeo ya kudumu yenye bajeti thabiti ya kila mwaka, badala ya mfululizo wa miradi iliyoidhinishwa. Timu inaendesha mahojiano ya kila wiki ya wateja na kudumisha mti wa fursa-na-suluhisho, inatumia RICE kupanga suluhisho za wagombea lakini kubatilisha mpangilio uchambuzi wa gharama ya kuchelewa unapoonyesha urekebishaji wa ucheleweshaji unajali zaidi, na kuchapisha ramani ya njia ya sasa/ifuatayo/baadaye kwa wadau badala ya ahadi za vipengele zenye tarehe. Vipengele viwili vilivyopendekezwa vinakufa katika ugunduzi kwa kushindwa kusogeza viashiria vinavyoongoza, vikiokoa takriban robo mbili za juhudi ya ujenzi, na operesheni za bidhaa zinaweka mdundo wa mahojiano na uchanganuzi ukiwa unaaminika kuvuka timu kumi na tano za bidhaa za benki.

Serikali. Wakala wa taifa unaosasisha maombi ya mafao unapokea mtazamo wa bidhaa wa sekta ya umma unaotetewa na timu za huduma za kidijitali: unafadhili timu ya huduma ya kudumu, si mradi wa wigo uliowekwa, na kufafanua mafanikio kama matokeo ya raia (punguza wastani wa muda wa kuomba kutoka dakika 40 hadi 15 na kuongeza ukamilishaji wa kujihudumia kwa mafanikio kutoka asilimia 55 hadi 85) badala ya moduli zilizotolewa. Usanifu unaomlenga mtumiaji haujadiliwi: timu inaendesha majaribio ya matumizi yanayosimamiwa na waombaji halisi, wakiwemo watumiaji wa teknolojia saidizi, kabla ya kila toleo, na kuchukulia viwango vya ufikivu kama mahitaji magumu. Kwa sababu ramani ya njia imeandikwa kama matokeo na timu inamiliki huduma kwa miaka, vyombo vya usimamizi vinaona thamani ya umma inayopimika badala ya ripoti ya matumizi, na wakala unaweza kusafirisha uwezo wenye manufaa mapema badala ya kuweka kila kitu kwenye uzinduzi mmoja wa mbali (sura za 11.1, 5.1).

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Faida ya usimamizi halisi wa bidhaa inatawaliwa na upotevu ulioepukwa. Programu za majaribio yanayodhibitiwa katika makampuni makubwa ya teknolojia mara kwa mara hugundua kwamba sehemu kubwa ya vipengele vilivyojengwa, mara nyingi hutajwa karibu nusu, havizalishi uboreshaji unaopimika au vinadhuru kipimo lengwa. Hata robo ya uwezo wa timu ikienda kwenye mawazo ambayo ugunduzi endelevu ungeyaua kwa bei nafuu, nidhamu hulipa mara nyingi: wiki ya mahojiano ya wateja na jaribio la mlango bandia inagharimu karibu hakuna dhidi ya robo ya uhandisi, pamoja na matengenezo ya kudumu ya kipengele ambacho hakuna anayekitumia. Gharama kuu ya kiwanda cha vipengele si vipengele inavyosafirisha. Ni gharama ya fursa ya matokeo ambayo haikuyasogeza kamwe.

Kwenye jumla ya gharama ya umiliki, kila kipengele kilichosafirishwa ni dhima ya kudumu: matengenezo, majaribio, uso wa usalama, mzigo wa msaada, na uzito wa kiakili kwa kila mtu anayepaswa kuabiri bidhaa (sura ya 10.4). Usimamizi wa bidhaa hupunguza gharama hiyo kwa njia mbili. Unaua mawazo mabaya katika ugunduzi, ukiepuka si ujenzi tu bali mkia mzima wa umiliki. Na unaelekeza maamuzi ya kujenga-kununua-kushirikiana kuelekea kununua uwezo usiotofautisha, ili uwezo wenu finyu uende kwa kinachotofautisha kweli. Mabadiliko kutoka mfano wa uendeshaji wa mradi hadi wa bidhaa huongeza faida nyingine, ya hila zaidi: timu za kudumu zinahifadhi maarifa ya mteja na muktadha wa msingi wa msimbo ambao timu za mradi hutupa kila zinapovunjwa na kuundwa upya.

Kutoa hoja kwa uongozi, badilisha mazungumzo kutoka “tunasafirisha kiasi gani” hadi “tunasogeza vipimo vinavyojali kiasi gani,” na uonyeshe mifano miwili au mitatu thabiti ya vipengele ghali visivyosogeza chochote. Gharama ya kupokea ni ndogo: uwezo wa utafiti, mdundo wa ugunduzi, ramani ya njia ya msingi wa matokeo, na nidhamu ya kufafanua mafanikio kabla ya kujenga. Hatari ya kutowekeza ni ya kimya, isiyohesabiwa, na inayojilimbikiza, kwa sababu kiwanda cha vipengele kinaonekana chenye tija hadi mnapogundua biashara haijasogea.

Mifumo mibaya na mitego

Kiwanda cha vipengele: mafanikio yanafafanuliwa kama “tumeisafirisha,” kasi ikisherehekewa huku vipimo vya biashara vikibaki tambarare.
Meneja wa bidhaa kama meneja wa mradi: kumiliki ratiba na foleni ya tiketi badala ya tatizo na matokeo.
Meneja wa bidhaa kama katibu wa vipengele: kunakili maombi ya wadau kuwa mrundikano bila tatizo wala kipimo kilichoambatishwa.
Ramani ya njia kama ahadi ya kipengele chenye tarehe: kuahidi suluhisho maalumu kwenye robo maalumu ambazo huwezi kuzithibitisha bado.
Ugunduzi kama awamu ya mara moja: mbio ya ugunduzi ya mwanzoni, kisha miezi ya kujenga bila mawasiliano zaidi ya mteja.
Kupa kipaumbele kwa HiPPO: maoni ya mtu anayelipwa zaidi yanabatilisha ushahidi, na mifumo inakuwa maigizo ya kuthibitisha.
Kuabudu mfumo: kuchukulia alama ya RICE au ya uzito kama ukweli, na kuacha usahihi wa uongo utakase dau baya.
Kujenga miundombinu isiyotofautisha: kuandika kwa mkono utozaji au uthibitishaji ambao muuzaji angetoa vizuri zaidi na kwa bei nafuu.
Kupanua kabla ya ulinganifu wa bidhaa-na-soko: kumimina fedha kwenye ukuaji kwa bidhaa ambayo soko halijaitaka kwa nguvu bado.
Jukwaa la ndani lisilo na mmiliki wa bidhaa: timu ya jukwaa inayojenga inachokiona cha kuvutia badala ya wateja wake wa ndani wanachohitaji.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1, Kuanzisha: Usimamizi wa bidhaa ni kupokea maagizo na wa kuitikia. Ramani ya njia ya vipengele yenye tarehe inakabidhiwa; mafanikio ni kuisafirisha. Hakuna matokeo yaliyotajwa, hakuna mawasiliano ya kawaida na mteja, na hakuna anayewajibika kama kazi ilisogeza kipimo.
Ngazi ya 2, Kuendeleza: Mazoea ya msingi ya bidhaa yanaonekana lakini hayana uthabiti kuvuka timu. Matokeo na OKR zipo kwa baadhi ya timu, lakini malengo mara nyingi yana umbo la pato na ramani za njia bado ni orodha za vipengele. Ugunduzi hutokea mara kwa mara, kwa kawaida kama awamu ya mwanzoni, na kupa kipaumbele kunatumia mfumo, wakati mwingine kama kifuniko cha sauti kubwa zaidi.
Ngazi ya 3, Kusawazisha: Watatu waliowezeshwa wanamiliki matokeo, na mazoea yameandikwa na kutarajiwa kote shirikani. Ramani za njia ni kauli za nia za sasa/ifuatayo/baadaye; ugunduzi endelevu ni tabia ya kila wiki yenye wafanyakazi na majaribio ya dhana yaliyoandikwa; mifumo ya kupa kipaumbele inafahamisha hukumu badala ya kuibadilisha; na ulinganifu wa bidhaa-na-soko unaeleweka na kufuatiliwa kama kiwango cha pamoja badala ya tabia ya ndani.
Ngazi ya 4, Kusimamia: Mazoea yanapimwa na kudhibitiwa dhidi ya vipimo vya msingi. Kila timu inafuatilia vipimo vya matokeo vinavyoongoza na vinavyofuata dhidi ya kipimo cha msingi kilichotajwa, na baada ya uzinduzi kila kipengele kinakaguliwa dhidi ya kipimo cha mafanikio kilichosajiliwa mapema chenye kizingiti cha kusimamisha kinachotekelezwa kwa ushahidi, si maoni. Afya ya ugunduzi pia inapimwa (mdundo wa mahojiano ulifikiwa, dhana zilijaribiwa kabla ya kujenga, mawazo yaliyouawa katika ugunduzi dhidi ya yaliyosafirishwa), ishara za ulinganifu wa bidhaa-na-soko kama mikunjo ya uhifadhi na alama za “wangekasirika” zinapimwa, na pembejeo za mfumo kama Imani ya RICE zinarekebishwa dhidi ya jinsi dau zilivyotokea kweli.
Ngazi ya 5, Kuratibu: Mfano wa uendeshaji wa bidhaa unaendeshwa kuvuka jalada na unaboreshwa mfululizo na kuunganishwa na ufadhili na mkakati. Timu za kudumu zinamiliki matokeo kwa miaka na majukwaa ya ndani yanasimamiwa kama bidhaa; ugunduzi na utoaji vinazunguka mfululizo; data ya matokeo inaelekeza uwekezaji na kusawazisha jalada kwa kujirekebisha; operesheni za bidhaa zinaweka mazoea yakiwa na mshikamano kwa ukubwa; na uongozi unasimamia jalada la matokeo, kwa kawaida ukistaafisha, kupanga upya wigo, na kupa kipaumbele upya dau ushahidi na soko vinapohama.

Mawazo ya kujadili

Tazama ramani yenu ya njia ya sasa: vipengele vingapi vinataja matokeo yanayopimika dhidi ya kipengele na tarehe tu?
Nani kwenye timu yenu anamiliki uhusiano na mteja vya kutosha kusimulia mazungumzo ya wiki iliyopita kutoka kumbukumbu?
Vipengele vyenu vipi vya hivi karibuni mngevikatilia mbali kama mngeendesha jaribio la bei nafuu kwenye dhana hatari zaidi kwanza?
Mnajenga wapi uwezo usiotofautisha ambao mngeweza kununua au kushirikiana kwa ajili yake, na unawagharimu nini?
Mna ulinganifu wa bidhaa-na-soko, na mngejuaje kweli, badala ya kudhania?
Hatua ndogo zaidi mnayoweza kuchukua kuelekea mfano wa uendeshaji wa bidhaa ni ipi, na kikwazo gani cha utawala kinasimama njiani?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Usimamizi wa bidhaa unamiliki nini na kwa nini, na unawajibika kwa matokeo, si kuratibu kazi wala kunakili maombi.
Toroka kiwanda cha vipengele kwa kufafanua mafanikio kama badiliko lililopimwa la tabia ya mteja au ya biashara kabla ya kujenga.
Endesha ugunduzi endelevu kando ya utoaji: zungumza na wateja kila wiki na ujaribu dhana hatari zaidi kwa jaribio la bei nafuu zaidi (sura ya 11.1).
Tumia mifumo ya kupa kipaumbele (RICE, upimaji wenye uzito, gharama ya kuchelewa, Kano) kama misaada ya hukumu, kamwe si manabii.
Chukulia ramani za njia kama kauli za nia (sasa/ifuatayo/baadaye): ahidi kwa uthabiti matatizo na matokeo, kwa ulegevu suluhisho.
Wezesha watatu na uthibitishe mvuto, uwezekano wa kibiashara, uwezekano wa kiufundi, na urahisi wa kutumia kabla ya kuwekeza (sura ya 5.1).
Katika biashara kubwa na serikali, hamia kutoka mfano wa uendeshaji wa mradi hadi mfano wa uendeshaji wa bidhaa, fadhili huduma si miradi, na uwekeze kwenye operesheni za bidhaa (sura za 10.1, 11.4).

Marejeo na usomaji zaidi

Marty Cagan, Inspired and Empowered (empowered product teams, the product operating model).
Marty Cagan and Chris Jones, Transformed (moving to a product operating model).
Teresa Torres, Continuous Discovery Habits (opportunity-solution trees, weekly customer contact).
Melissa Perri, Escaping the Build Trap (outcomes over outputs, product operations).
Roman Pichler, Strategize (product vision, strategy, and roadmaps).
C. Todd Lombardo, Bruce McCarthy, Evan Ryan, and Michael Connors, Product Roadmaps Relaunched (now/next/later roadmaps).
Dan Olsen, The Lean Product Playbook (product-market fit).
Eric Ries, The Lean Startup (minimum viable product, build-measure-learn).
Noriaki Kano et al., “Attractive Quality and Must-Be Quality” (Journal of the Japanese Society for Quality Control, 1984): origin of the Kano model.
Melissa Perri and Denise Tilles, Product Operations (scaling product practice).
U.S. Digital Service, Digital Services Playbook; UK Government Digital Service, Government Design Principles and Service Standard (public-sector, user-centered product delivery).