5.8 Utafiti wa usanifu na majaribio ya utumiaji

Muhtasari na msukumo

Utafiti wa watumiaji ni nidhamu ya kujifunza kuhusu watu unaowajengea: malengo yao, miktadha, kazi zao, na vikwazo vinavyowakwaza. Thamani yake ya msingi ni kupunguza hatari. Kosa ghali zaidi katika programu si hitilafu wala tarehe ya mwisho iliyokosekana; ni kujenga kitu kisicho sahihi vizuri, kisha kugundua baada ya uzinduzi kwamba hakuna aliyekihitaji au hakuna aliyeweza kukitumia. Utafiti hununua hatari hiyo kwa bei nafuu, kabla hujamimina uhandisi kwenye mwelekeo unaoishia kuwa mbaya. Sura ya 5.1 inaweka misingi ya UX; sura hii inaingia kwa kina kwenye injini mbili zinazoweka misingi hiyo ikiwa ya kweli, utafiti wa kuzalisha unaokuambia nini cha kujenga na utafiti wa kutathmini unaokuambia kama ulichojenga kinafanya kazi kweli.

Kwa timu kubwa dau huzidishwa. Vikundi vingi vinaposafirisha ndani ya bidhaa moja, kila kimoja kinaweka dau kuhusu watumiaji kila sprint, na bila tabia ya pamoja ya utafiti dau hizo ni maoni tu yaliyovaa vazi la imani. Mkondo mdogo, thabiti wa ushahidi huwapa kila mtu uhalisia uleule wa kubishana kutoka kwao, ili mijadala iishie “twendeni tukawatazame watumiaji wachache” badala ya kuishia kwa mwenye cheo kikubwa zaidi au sauti kubwa zaidi. Utafiti pia husafiri: utafiti mmoja uliofanywa vizuri unaweza kurekebisha dhana za timu kumi na mbili kwa wakati mmoja, ukiukamata na kuushiriki vizuri.

Mashirika makubwa na serikali huinua kiwango tena. Programu za mashirika mara nyingi huwa na watumiaji walionaswa wasioweza kuacha, kwa hiyo zana zisizotumika hulipiwa kwa makosa, mafunzo, na saa zilizopotea badala ya kuondoka unakoona kwenye dashibodi. Huduma za serikali zinafikia umma mzima, ikijumuisha watu walio kwenye mgogoro, kwenye simu za zamani, wenye imani ndogo ya kidijitali, au wasio na chaguo jingine. Viwango vingi vya kitaifa vya huduma za kidijitali sasa vinafanya utafiti wa watumiaji kuwa wa lazima kwa sababu hiyohiyo, kwa kuwa fomu ambayo hakuna anayeweza kuimaliza inawanyima watu manufaa wanayostahili. Hapa utafiti si pambo. Ndiyo njia ya kutimiza ahadi ya umma.

Kanuni kuu

Utafiti hupunguza hatari ya kujenga kitu kisicho sahihi; ni wa bei nafuu zaidi kabla ya kujenga, si baada.
Utafiti wa kuzalisha hupata tatizo sahihi; utafiti wa kutathmini hukagua suluhisho. Unahitaji vyote viwili.
Tazama watu wanachofanya, si wanachosema tu; upendeleo ulioelezwa na tabia halisi hutofautiana.
Mbinu za ubora hueleza kwa nini; mbinu za kiasi hupima ngapi. Zioanishe.
Kidogo na endelevu kinashinda adimu na kizito. Watumiaji wachache kila wiki wanafundisha zaidi ya utafiti mmoja mkubwa kwa mwaka.
Matokeo yako yanawakilisha kadiri washiriki wako wanavyowakilisha, kwa hiyo ajiri kwa makusudi, ikijumuisha watumiaji walemavu na wagumu kufikia.
Ufahamu unaoishi kwenye slaidi za timu moja hupotea. Nasa utafiti ili shirika zima liweze kuutumia tena.
Upendeleo huingia kupitia maswali yanayoongoza na usanisi wa matamanio; sanifu dhidi yake kwa makusudi.

Mapendekezo

Tenganisha utafiti wa kuzalisha na utafiti wa kutathmini

Kuwa wazi swali gani unauliza, kwa sababu mbinu hutofautiana. Utafiti wa kuzalisha (au wa ugunduzi) ni wa wazi na huchunguza eneo la tatizo kabla hujapata suluhisho: Watu wanajaribu kukamilisha nini kweli? Uzoefu wa sasa unaumiza wapi? Wanazunguka nini? Utafiti wa kutathmini hujaribu usanifu mahususi dhidi ya kazi: Je, watu wanaweza kuimaliza, na wanajikwaa wapi? Kuchanganya viwili hivi hupoteza vyote viwili. Kuendesha kikao cha majaribio ya utumiaji kilichoandikwa kwa ukali wakati bado hujaelewa tatizo kunakupa majibu yaliyong’arishwa kwa swali lisilo sahihi, wakati mazungumzo yasiyo na muundo unapohitaji kuthibitisha mtiririko wa malipo yanakuacha ukibahatisha. Taja swali la utafiti kwanza, kisha chagua mbinu, na ulishe matokeo ya kuzalisha kwenye ugunduzi wa bidhaa (sura ya 10.14) ambapo mpango wa barabara unaumbwa kweli.

Linganisha mbinu na swali

Hakuna mbinu ya kila kitu, ni zinazofaa tu. Mahojiano ya watumiaji hufichua motisha, mifano ya kiakili, na historia, na ni farasi wako wa kazi kwa ugunduzi. Uchunguzi wa kimuktadha, ambapo unaangalia watu wakifanya kazi halisi katika mazingira yao wenyewe, hufichua njia za kuzunguka na vikatizo ambavyo watu hawavitaji kamwe chumba cha mikutano. Tafiti za mdodoso hupima mitazamo na mara kwa mara kuvuka idadi kubwa lakini haziwezi kueleza sababu nyuma yake, na zinaadhibu muundo mbaya wa maswali kikatili. Upangaji wa kadi na majaribio ya miti hupata na kuthibitisha usanifu wa taarifa kutoka mifano ya kiakili ya watumiaji: upangaji wa kadi huwauliza watu kuweka makundi na kutaja dhana, wakati majaribio ya miti hukagua kama wanaweza kupata vitu katika muundo uliopendekezwa. Tafiti za shajara hunasa tabia inayojitokeza kwa siku au wiki, kama kuanza kutumia au kujenga mazoea, ambayo hakuna kikao kimoja kinaweza kuiona. Kanuni rahisi: tumia mahojiano na uchunguzi wa kimuktadha kuelewa watu, upangaji wa kadi na majaribio ya miti kupanga taarifa, tafiti za mdodoso na za shajara kuona kuvuka muda na ukubwa, na majaribio ya utumiaji kukagua usanifu.

Endesha majaribio ya utumiaji mapema, mara nyingi, na kidogo

Majaribio ya utumiaji ndiyo mbinu ya kutathmini yenye kiegemeo cha juu zaidi, na unaweza kuyaanza na michoro ya karatasi muda mrefu kabla msimbo kuwepo. Kanuni inayojulikana ni kwamba takriban watumiaji watano kwa kila duru hufichua sehemu kubwa ya matatizo makali, dhahiri ya utumiaji, kwa hiyo ni bora kuendesha duru tatu za watano usanifu unavyoendelea kuliko utafiti mmoja mkubwa wa kumi na watano mwishoni. Elewa mipaka ya kanuni hiyo, ingawa. Watumiaji watano wanatosha tu kwa kundi moja linalofanana linalogundua matatizo makubwa; hawapimi viwango vya mafanikio, hawafunika makundi tofauti ya watumiaji (kila kundi lenye tofauti ya maana linahitaji wachache wake), na hawanasi matatizo adimu lakini makali. Chagua majaribio yanayosimamiwa unapotaka kuchunguza mawazo, kujirekebisha papo hapo, na kushughulikia kazi changamano au nyeti, na majaribio yasiyosimamiwa unapotaka kasi, kiasi, ufikiaji wa kijiografia, na gharama ndogo kwa mtiririko rahisi. Timu nyingi zilizokomaa huendesha yote mawili: yanayosimamiwa kuelewa, yasiyosimamiwa kuthibitisha kwa ukubwa.

Andika kazi na maswali yasiyomwongoza shahidi

Utafiti wako ni wa kuaminika kadiri itifaki yako ilivyo, na njia ya haraka zaidi ya kuuharibu ni kutangaza jibu unalotumaini. Wape washiriki malengo halisi, si maagizo: sema “umehamia nyumba na unahitaji kusasisha anwani yako” badala ya “bofya kitufe cha Hariri Wasifu na ubadilishe anwani yako.” Uliza kuhusu tabia ya zamani badala ya nia za baadaye, kwa sababu “ungetumia hii?” kwa kutegemewa huzalisha uongo wa adabu wakati “niambie kuhusu mara ya mwisho ulipofanya hili” huzalisha ukweli. Epuka maswali yanayodhania hitimisho lake, na uwe macho kwa upendeleo wa kuthibitisha, mwelekeo wa binadamu wa kuona na kukumbuka ushahidi unaounga mkono unachoamini tayari. Mtafiti aliyeandika usanifu hapaswi kuwafundisha washiriki kimyakimya kuelekea mafanikio, na timu inayotazama inapaswa kurekodi kilichotokea kabla ya kujadili maana yake. Unapotenganisha usanifu na mawasiliano ya kazi na usanifu wa bidhaa (sura ya 5.4), unapata ishara safi zaidi.

Ajiri washiriki wanaowakilisha watumiaji wako kweli

Matokeo hurithi upendeleo wa uajiri wako. Ukijaribu tu na watu wa kujitolea wenye imani, waliounganishwa, wanaoridhika na teknolojia, utasafirisha kitu kinachofanya kazi vizuri kwa watu waliohitaji msaada kidogo na kinachowashinda wale waliouhitaji zaidi. Fafanua makundi yako, kisha ajiri dhidi yake kwa makusudi, ikijumuisha watumiaji walemavu wanaotegemea teknolojia saidizi (sura ya 5.3) na makundi magumu kufikia kama watu walio kwenye mgogoro, wenye imani ndogo ya kidijitali, watumiaji wazee, na wale walio kwenye miunganisho ya polepole au vifaa vya zamani. Kuwafikia washiriki hawa kunahitaji juhudi zaidi na mara nyingi ushirikiano na mashirika ya jamii, motisha zinazofaa, na vifaa vinavyonyumbulika, lakini kuruka hakufanyi watumiaji wapotee; kunahamisha tu ugunduzi kwenye uzalishaji, ambapo ni ghali zaidi sana na wenye madhara zaidi sana. Chuja kwa uangalifu ili upate wanachama halisi wa kundi badala ya wajaribu wa kitaalamu wanaocheza na motisha.

Sanisi matokeo kuwa maamuzi, si ripoti tu

Uchunguzi ghafi si ufahamu. Kazi ya usanisi ni kugeuza rundo la maelezo ya vikao kuwa idadi ndogo ya maamuzi ambayo timu inaweza kuyatendea kazi. Uchoraji wa ukaribu, kuunganisha uchunguzi mmoja mmoja kuwa mada (mazoea nyuma ya mchoro wa ukaribu), ndiyo hatua ya kawaida ya kufanya mifumo ionekane kuvuka vikao. Kwa tafiti zenye mahojiano mengi, uchambuzi mwepesi wa mada hukuweka mwaminifu kuhusu mada zipi zinaungwa mkono na data kweli. Jumlisha mifumo ya kudumu kwenye mifano ya pamoja kutoka sura ya 5.1, personas na ramani za safari zinazotegemea ushahidi, ili ufahamu ujilimbikize badala ya kuyeyuka. Jaribio la usanisi mzuri ni rahisi: je, uamuzi ulibadilika? Utafiti unaozalisha wasilisho zuri na hakuna kipengele cha mpango wa barabara kilichobadilika ulikuwa maigizo. Maliza kila utafiti na orodha fupi, iliyopangwa ya matokeo na kitendo kinachopendekezwa kwa kila moja.

Linganisha utafiti wa ubora na uchanganuzi na majaribio

Utafiti wa ubora na data ya kiasi hujibu nusu mbili tofauti za swali lilelile, na kila moja inafunika upofu wa nyingine. Utafiti unaeleza kwa nini watumiaji wanatenda wanavyotenda lakini unaona watu wachache tu chumbani; uchanganuzi na majaribio (sura ya 7.4) huona idadi nzima lakini hauwezi kueleza motisha wala kunasa matatizo ya watu ambao hawakuwa watumiaji kamwe. Vitumie kama mzunguko: uchanganuzi unaonyesha kuacha, utafiti unaeleza, usanifu upya unalishughulikia, na jaribio linapima kama marekebisho yalisogeza namba. Ishara za ubora na za kiasi zinapotofautiana, chukulia mgongano kama kidokezo badala ya kero, kwa sababu kwa kawaida mojawapo inapima kitu ambacho hukujua unakipima. Hakuna chanzo ambacho ni bosi wa kingine; uamuzi unatokana na kuvisoma pamoja.

Jenga operesheni za utafiti ili utafiti upanuke

Mara timu zaidi ya mbili zinapofanya utafiti, kizuizi huacha kuwa mbinu na kuwa vifaa: kuajiri, kupanga ratiba, ridhaa, motisha, hifadhi ya maelezo, na kupata utafiti wa robo iliyopita kabla mtu hajauendesha tena. Operesheni za utafiti (ResearchOps) ni mazoea ya kufanya mashine hiyo ya kutegemewa. Wekeza kwenye hifadhi ya ufahamu inayotafutika ili matokeo yawe na lebo, yagunduliwe, na yatumike tena kuvuka timu; mfumo wa usimamizi wa washiriki unaoheshimu ridhaa, faragha, na mara ngapi unawasiliana na watu; na mzunguko wa kawaida wa utafiti ili tafiti ziwe tabia thabiti badala ya mbio. Kuwasambazia utafiti wasio watafiti kuendesha baadhi ya tafiti kunastahili kufanywa lakini kwa ulinzi tu: violezo, mafunzo, na mapitio, ili upanue kiasi cha kujifunza bila kupanua kiasi cha itifaki mbaya na hitimisho lenye upendeleo.

Mabadilishano: faida na hasara

Mbinu	Bora kwa	Faida	Hasara
Mahojiano ya watumiaji	Ugunduzi, motisha	Kwa nini kwa kina, yanayonyumbulika, nafuu kuanza	N ndogo, yanakabiliwa na upendeleo wa mhoji
Uchunguzi wa kimuktadha	Tabia ya ulimwengu halisi	Hufichua njia za kuzunguka na muktadha	Huchukua muda, ngumu kupanga
Tafiti za mdodoso	Mitazamo kwa ukubwa	N kubwa, zinapimika	Haziwezi kueleza kwa nini, rahisi kuandika vibaya
Upangaji wa kadi na majaribio ya miti	Usanifu wa taarifa	Huweka muundo kwenye mifano ya kiakili	Wigo mwembamba, unahitaji uchambuzi makini
Tafiti za shajara	Tabia kwa muda	Hunasa mifumo ya muda mrefu	Kuacha kwa juu, juhudi ya mshiriki
Majaribio ya utumiaji yanayosimamiwa	Kuelewa usanifu	Yanachunguza, yanajirekebisha, tajiri	Polepole, ghali zaidi, yanahitaji ratiba nyingi
Majaribio ya utumiaji yasiyosimamiwa	Kuthibitisha kwa ukubwa	Haraka, nafuu, mapana ya kijiografia	Hakuna ufuatiliaji, ya juujuu kwa kazi changamano

Mvutano wa msingi ni kina dhidi ya ukubwa, na suluhisho ni kupanga mfuatano badala ya kuchagua. Tumia mbinu za kina, za ubora, za N ndogo kuelewa na kuzalisha dhana, kisha mbinu pana, za kiasi kupima na kuthibitisha. Mvutano wa pili ni kasi dhidi ya ukali: utafiti mwepesi endelevu unaweka timu ikijifunza kila wiki, lakini kasi ileile inayoufanya wa thamani inaufanya rahisi kukata njia kwenye uajiri na itifaki. Tatua kwa kulinganisha ukali na uwezo wa kubatilisha. Tumia uangalifu halisi wa kimbinu kwa maamuzi ghali kuyatengua (mtiririko wa msingi, usanifu wa taarifa, dau la jukwaa) na songa haraka na kwa urahisi kwenye maelezo unayoweza kubadilisha sprint ijayo.

Maswali ya kujadili na timu yako

Tunapoweka dau la bidhaa, kipande kidogo zaidi cha utafiti kitakachobadilisha mawazo yetu ni kipi, na tuko tayari kukiendesha kabla hatujajitolea? Timu hupenda utafiti kinadharia na kuuruka chini ya shinikizo la tarehe ya mwisho, kwa hiyo swali halisi ni kama ushahidi una mamlaka yoyote juu ya mpango wa barabara. Amua mapema nini kitahesabika kama ushahidi unaopinga, kwa sababu utafiti utakaoupuuza bila kujali matokeo ni upotevu wa muda wa kila mtu na aina ya maigizo. Hili ni muhimu zaidi kwa maamuzi ghali kubatilisha, ambapo wiki ya ugunduzi ni ndogo ikilinganishwa na miezi ya kujenga kitu kisicho sahihi. Leta uamuzi wa sasa na utaje, kwa sauti, matokeo yatakayokufanya ubadilishe mwelekeo. Kama hakuna matokeo yanayoweza kuubadilisha, hufanyi utafiti, unakusanya faraja, na unapaswa ama kujitolea kwa uaminifu au kuufungua uamuzi upya.
Watu tunaojaribu nao wanafanana na watu wanaotumia bidhaa kweli, hasa wale wanaopata shida zaidi? Ni raha kuajiri watu wa kujitolea wenye imani, waliounganishwa, wanaopatikana, na raha hiyo huzalisha usomaji wa kubembeleza na wa uongo wa jinsi bidhaa yenu inavyotumika kweli. Watumiaji wanaohitaji programu ifanye kazi vizuri zaidi, watumiaji walemavu, watu walio kwenye mgogoro, watu wenye imani ndogo ya kidijitali, kwa kawaida ni wagumu zaidi kuajiri, kwa hiyo wanaanguka kimyakimya kwenye sampuli isipokuwa mnapigania. Vuta demografia ya washiriki kutoka tafiti zenu tatu za mwisho na uziweke kando ya msingi wenu halisi wa watumiaji au wajibu wenu wa huduma ya umma. Zikielekea watumiaji rahisi kufikia, imani yenu imewekwa mahali pabaya, na mnapaswa kurekebisha bomba la uajiri, kushirikiana na mashirika ya jamii, na kurekebisha motisha kabla hamjaamini duru nyingine ya matokeo.
Matokeo yetu ya utafiti yanaishi wapi, na je, timu nyingine ingeweza kuyapata na kuyatumia tena miezi sita kutoka sasa? Katika shirika kubwa swali lilelile hutafitiwa tena na tena kwa sababu hakuna aliyeweza kupata jibu ambalo timu ya kwanza tayari ililipia, ambayo ni upotevu mtupu uliovaa kama bidii. Amua nani anamiliki hifadhi ya ufahamu, jinsi tafiti zinavyowekewa lebo na kufupishwa, na maandishi ya kiwango cha chini yanayowezekana ni yapi ili kunasa matokeo kuwe haraka vya kutosha watu wafanye hivyo kweli. Fikiria nini kinatokea kwa ridhaa na faragha ya washiriki matokeo yanapotumika tena na kushirikiwa, kwa sababu kutumia tena bila uangalifu ni tatizo la uzingatiaji na uaminifu. Leta uamuzi mmoja wa hivi karibuni na ujaribu kufuatilia ushahidi nyuma yake. Kama huwezi kupata utafiti kwa chini ya dakika chache, utafiti wenu unayeyuka haraka kuliko mnavyozalisha.
Tunaponukuu kanuni ya “takriban watumiaji watano,” bidhaa hii inahudumia makundi mangapi tofauti kweli, na je, tunajaribu sampuli halisi ya kila moja? Kanuni ya watumiaji watano inakuwa mtego bidhaa inapokuwa na makundi kadhaa ya watumiaji yenye tofauti ya maana, kwa sababu washiriki watano kutoka kundi moja hawakuambii lolote kuhusu mengine, hata hivyo namba hiyo hunukuliwa kana kwamba duru moja ilitatua suala kwa kila mtu. Kwa timu kubwa inayosafirisha ndani ya bidhaa ya pamoja, makundi huongezeka haraka: majukumu tofauti, kanda, vifaa, mahitaji ya ufikivu, na viwango vya utaalamu, na kila kundi lenye tofauti ya maana linahitaji wachache wake. Shinikizo linaloshindana ni gharama na ratiba, kwa kuwa kujaribu kila kundi kila duru ni ghali, kwa hiyo amua makundi yapi yana hatari kubwa zaidi, yafunike kila duru, na uzungushe mengine. Leta ramani yenu halisi ya makundi na idadi ya washiriki kwa kila kundi kutoka duru za hivi karibuni, na muwe waaminifu kuhusu makundi gani hamjawahi kuyatazama. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, ambapo watumiaji walionaswa na wajibu wa huduma ya umma humaanisha kundi lililopuuzwa haliwezi kuondoka tu, kundi lisilojaribiwa ni idadi ya watu mnayoikosea kimyakimya, na pengo hilo linastahili kuwa kwenye mpango kama ufikiaji wazi badala ya takwimu iliyopotea kwenye wastani.
Nani anaruhusiwa kuendesha utafiti hapa, na nini kinamzuia mshabiki asiyefunzwa kuzalisha upuuzi wenye imani kwa ukubwa? Kusambaza utafiti kunaziruhusu timu zaidi kujifunza haraka, lakini bila violezo, mafunzo, na mapitio pia kunapanua itifaki zenye upendeleo, maswali yanayoongoza, na usanisi wa matamanio, kwa hiyo kiasi cha kujifunza na kiasi cha hitimisho baya hupanda pamoja. Mvutano ni kati ya matokeo na uaminifu: pitisha kila kitu kupitia watafiti wachache nao wanakuwa kizuizi, fungua milango bila ulinzi na unafurika shirika kwa matokeo ambayo hakuna anayepaswa kuyatendea kazi. Amua aina zipi za tafiti ni salama kukabidhi, kama jaribio la haraka la kazi lisilosimamiwa, dhidi ya zipi zinadai mkono uliofunzwa, kama mada nyeti, washiriki walio hatarini, au dau za usanifu wa taarifa, na mlete violezo, hatua ya mapitio, na ukaguzi wa uaminifu wa tafiti za hivi karibuni za kujihudumia kuona ngapi zingeokoka uchunguzi. Kwa shirika kubwa au chombo cha serikali, ongeza pembe ya ununuzi na faragha: zana za utafiti za pamoja mara nyingi hununuliwa, na jukwaa la kujihudumia linaloruhusu yeyote kuwasiliana na washiriki bila ufuatiliaji wa ridhaa ni tukio la uzingatiaji linalosubiri kutokea, kwa hiyo ulinzi unahusu utunzaji halali wa data kama unavyohusu ubora wa mbinu.
Uchanganuzi wetu na mahojiano yetu yanapoeleza hadithi kinyume kuhusu kipengele kilekile, timu hii inaamuaje ipi iamini? Ishara za ubora na za kiasi hujibu nusu mbili za swali moja, na kuchukulia mgongano kati yao kama kero ya kutatua kwa cheo kunatupa kidokezo chenye manufaa zaidi ulicho nacho, kwa sababu kwa kawaida chanzo kimoja kinapima kitu ambacho hukujua unakipima. Kwa shirika kubwa hatari ni ukabila: timu ya data inayoamini dashibodi tu na timu ya utafiti inayoamini vikao tu, kila moja ikipuuza nyingine badala ya kuzisoma pamoja. Leta kutokubaliana kwa kweli kwa hivi karibuni, kuacha kutoka kwenye uchanganuzi kukiwekwa kando ya sababu kutoka kwenye utafiti, na mpitie mzunguko wa uchanganuzi kuonyesha wapi, utafiti kueleza kwa nini, na jaribio kupima kama marekebisho yalisogeza namba. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, ambapo kipimo kimoja kinaweza kuendesha ufadhili au ahadi ya umma, taja mapema nani anaamua viwili vinapotofautiana na ushahidi gani unafunga mjadala, ili uamuzi usimame juu ya usomaji uliolinganishwa badala ya kazi yoyote yenye mtetezi mwenye sauti kubwa zaidi chumbani.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Ukiwa na watu wachache na bila muda wa kupoteza, chukulia utafiti kama bima ya bei nafuu zaidi unayoweza kununua, si awamu. Mwanzilishi aendeshe vikao vitano vinavyosimamiwa kwenye mifano ya karatasi kabla ya kuandika msimbo mwingi, akiweka kazi kama malengo badala ya maagizo, na umruhusu unachotazama kuua au kuelekeza upya wazo likiwa bado ni michoro. Ruka hifadhi na jopo; madhumuni yote ni kujifunza haraka vya kutosha kuepuka kujenga kitu kisicho sahihi.

Biashara ndogo. Huenda huna mtafiti maalumu na bajeti ni finyu, kwa hiyo egemea zana za majaribio zisizosimamiwa za gharama ndogo na mahojiano mepesi badala ya kazi ya utafiti yenye wafanyakazi. Unaponunua programu ya majaribio ya utumiaji, pendelea zana zinazoshughulikia uajiri na ridhaa kwa ajili yako, kwa kuwa kujenga mashine hiyo mwenyewe mara chache kunastahili kwa ukubwa wako. Jaribu mtiririko chache unaokuletea au kukupotezea mteja, na uwe na nidhamu kuhusu kuandika kazi zisizomwongoza shahidi, kwa sababu itifaki mbaya inapoteza bajeti kidogo uliyo nayo.

Biashara kubwa. Vikundi vingi vikisafirisha ndani ya bidhaa za pamoja, kizuizi ni utawala: hifadhi ya ufahamu inayotafutika, jopo la washiriki linalosimamiwa lenye ufuatiliaji wa ridhaa, na mzunguko wa utafiti ili tafiti ziwe tabia badala ya mbio. Sambaza utafiti ndani ya ulinzi wa violezo, mafunzo, na mapitio ili kiasi kipanuke bila kupanua itifaki mbaya, na hakikisha matokeo yana lebo na yanakaguliwa ili vikundi viwili visilipe mara mbili kujibu swali lilelile. Chukulia data ya washiriki kama inayodhibitiwa: uhifadhi, ridhaa, na mzunguko wa mawasiliano vyote vinahitaji sera.

Serikali. Viwango vingi vya kitaifa vya huduma za kidijitali hufanya utafiti wa watumiaji kuwa wa lazima na wa kutathminiwa, kwa hiyo uchukulie kama lango ambalo huduma lazima ipite, kwa ushahidi. Kanuni za ununuzi huumba zana zako na wasambazaji wa uajiri, uwazi unamaanisha kuandika ulijaribu na nani na ulipata nini, na uwajibikaji wa umma unamaanisha kuajiri watumiaji wagumu zaidi kufikia, ikijumuisha washiriki wanaosaidiwa kidijitali na walemavu, kwa sababu huduma inayowatenga inawanyima watu stahili. Weka rekodi wazi za ridhaa na mbinu ili mkaguzi, mhakiki, au umma uweze kuona utafiti ulikuwa halisi.

Mifano

Kampuni changa. Kampuni changa ya watu sita inayojenga programu ya matumizi kwa wafanyakazi huru ilikuwa na hakika kipengele cha kuua ni kuchanganua risiti kiotomatiki, na ilikuwa imejenga toleo la awali. Kabla ya kuwekeza zaidi, waanzilishi wawili waliendesha vikao vitano vinavyosimamiwa vya majaribio ya utumiaji na wafanyakazi huru halisi kwa mifano ya karatasi, wakiweka kazi kama malengo (“andika kahawa uliyoitumia hivi sasa”) badala ya maagizo. Wanne kati ya watano walipuuza uchanganuzi kabisa na kuandika kiasi kwa mkono, kwa sababu wasiwasi wao halisi haukuwa kasi ya kuingiza data bali kama gharama ingeokoka ukaguzi wa kodi. Timu ilibadilisha bidhaa kuzunguka uainishaji tayari kwa ukaguzi na mkondo wazi wa karatasi, ikaendesha duru mbili ndogo zaidi ikirudia, na kugeuza jaribio la bure lililokwama kuwa wanachama wanaolipa, yote kwa gharama ya wiki moja ya michoro na mazungumzo.

Biashara kubwa. Kampuni ya usafirishaji ya kimataifa ilikuwa ikisawazisha programu za ghala kuvuka maeneo na kuanzisha kazi ya kudumu ya operesheni za utafiti kuweka vikundi vya bidhaa kadhaa vikiwa waaminifu. Walijenga hifadhi ya ufahamu yenye lebo, jopo linalosimamiwa la wafanyakazi wa ghala waliokubali vikao vya mara kwa mara, na mzunguko wa utafiti wa kila wiki mbili. Vikundi viwili vilipopendekeza kwa kujitegemea kubuni upya mtiririko uleule wa kuchanganua, utafutaji wa hifadhi ulifichua uchunguzi wa kimuktadha wa robo iliyopita ukionyesha kwamba glavu na hali za hifadhi baridi, si mpangilio wa skrini, zilisababisha makosa mengi ya kuchanganua. Ufahamu huo mmoja uliotumika tena uliyaelekeza makundi yote mawili kwenye shabaha kubwa zaidi za kugusa na mwingiliano rafiki wa glavu, uliepuka ugunduzi uliorudiwa, na ulipunguza kwa kupimika uchanganuzi mbaya baada ya kusafirishwa.

Serikali. Huduma ya taifa ya afya iliyobuni upya huduma yake ya kuweka miadi ilichukulia utafiti wa watumiaji kuwa wa lazima chini ya kiwango chake cha huduma za kidijitali, si wa hiari. Kando ya majaribio ya utumiaji yanayosimamiwa na sampuli pana ya kidemografia, timu iliendesha vikao vya kusaidiwa kidijitali na watu wanaotegemea jamaa au msaidizi wa maktaba kwa kawaida, na kuajiri washiriki walemavu wanaotumia visomaji skrini na ufikiaji wa swichi (sura ya 5.3) kupitia ushirikiano na mashirika ya hisani. Majaribio yalifichua kwamba jargon ya kitabibu kwenye vichwa vya sehemu ilisababisha watumiaji wazee na wenye imani ndogo kuacha kabla ya kufikia kizuizi halisi. Kupanga upya maudhui kuzunguka malengo ya wagonjwa ya lugha rahisi, kisha kuthibitisha faida kwa utafiti usiosimamiwa kwa ukubwa na ulinganisho wa uchanganuzi hai (sura ya 7.4), kuliongeza uwekaji miadi wa huduma-binafsi uliofanikiwa na kupunguza mzigo wa kituo cha simu, kuboresha gharama ya kuhudumia na usawa wa ufikiaji.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Faida ya utafiti inatokana na viegemeo vitatu. Kwanza, upotevu uliokwepwa: kunasa mwelekeo mbaya wakati wa wiki ya ugunduzi badala ya baada ya robo ya uhandisi ndiyo akiba kubwa na isiyohesabiwa zaidi, kwa sababu ujenzi uliopotea haufanyiki kamwe na hivyo haujitokezi kwenye ripoti. Pili, mafanikio ya juu: watumiaji zaidi wakikamilisha kazi za thamani, inayoonekana kama ubadilishaji kwenye bidhaa za watumiaji na kama tija na makosa machache kwenye mazingira ya mashirika ambapo watumiaji wamenaswa. Tatu, gharama ndogo ya kuhudumia: huduma zinazotumika huzalisha mawasiliano machache ya msaada, mafunzo kidogo, na makosa machache ya kusahihisha chini ya mkondo.

Jumla ya gharama ya umiliki lazima ipime gharama ya kufanya utafiti dhidi ya gharama ya kuuruka. Gharama za kuufanya zinaonekana na ni za wastani: watafiti, uajiri na motisha, zana, hifadhi, na muda kwenye ratiba. Gharama za kuuruka ni kubwa zaidi lakini zimetawanyika kuvuka bajeti nyingine: miamala iliyoachwa, tiketi za msaada, siku za mafunzo, usanifu upya wa marehemu wa gharama, uzinduzi ulioshindwa, na, katika sekta ya umma, kuwatenga raia na mfiduo wa kisheria na wa sifa unaofuata. Kwa kuwa gharama hizi zimejificha kwenye msaada, mafunzo, na operesheni badala ya mstari wa bidhaa, uongozi mara kwa mara huzidharau, ndiyo maana utafiti unaonekana wa hiari hadi uzinduzi ushindwe.

Kuweka kesi, unganisha utafiti na namba ambazo watendaji wanazitazama tayari: viwango vya ukamilishaji na ubadilishaji, gharama kwa muamala, kiasi cha msaada, muda wa mafunzo, na viwango vya makosa na kurekebisha. Endesha kabla-na-baada moja ndogo iliyopimwa kwenye mtiririko halisi, onyesha mwendo, na kadiria kuvuka jalada. Weka utafiti kama kupunguza hatari kwenye maamuzi yasiyobatilika, lugha inayovutia wadau wa fedha na utawala ambao huenda hawatasoma ripoti ya utumiaji kamwe lakini wanaelewa dau linaloweza kwenda vibaya.

Mifumo mibaya na mitego

Maigizo ya utafiti: tafiti zinazoendeshwa kuhalalisha uamuzi uliofanywa tayari, matokeo yakipuuzwa kimyakimya yasipofaa.
Kumwongoza shahidi: kazi na maswali yanayotangaza jibu linalotakiwa, yakizalisha data ya kubembeleza isiyo na maana.
Usanisi wenye upendeleo wa kuthibitisha: kusikia uchunguzi unaofaa mpango tu na kutupa mengine.
Uongo wa watumiaji watano: kuchukulia “takriban watumiaji watano” kama sheria ya ulimwengu, kupuuza kwamba inadhania kundi moja na hupata matatizo makali tu, si viwango vya mafanikio.
Uajiri wa urahisi: kujaribu yeyote rahisi kufikia, kwa hiyo watumiaji walemavu na wagumu kufikia wanatoweka kwenye sampuli.
Kuamini upendeleo ulioelezwa: kuamini “ndiyo, ningetumia hilo” badala ya kutazama watu wanachofanya kweli.
Makaburi ya ufahamu: matokeo yaliyozikwa kwenye slaidi za timu moja, kwa hiyo swali lilelile linatafitiwa tena na tena.
Kusambaza utafiti bila ulinzi: kumruhusu yeyote kuendesha tafiti bila violezo wala mapitio, kupanua itifaki zenye upendeleo na hitimisho dhaifu.
Ukabila wa ubora dhidi ya kiasi: kuchagua chanzo cha data unachopenda na kupuuza kingine badala ya kulinganisha.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1, Kuanzisha: Utafiti ni wa papo hapo au haupo, na maamuzi yanategemea maoni na cheo. Majaribio ya utumiaji, ikiwa yanafanyika, ni jambo la mara moja la kuitikia kabla ya uzinduzi na yeyote aliye karibu, na matokeo mara chache hubadilisha chochote.
Ngazi ya 2, Kuendeleza: Baadhi ya timu huendesha majaribio ya utumiaji na mahojiano ya mara kwa mara, lakini uajiri ni wa urahisi, itifaki si rasmi, na ufahamu unaishi kwenye slaidi zilizotawanyika. Mazoea hutofautiana sana kutoka kikundi hadi kikundi, na utafiti ni awamu inayokatwa chini ya shinikizo la ratiba.
Ngazi ya 3, Kusawazisha: Utafiti wa kuzalisha na wa kutathmini umeandikwa na unaendeshwa mfululizo kuvuka timu, ukilisha kuweka vipaumbele kupitia mchakato wa pamoja. Uajiri unalenga makundi halisi ikijumuisha watumiaji walemavu na wagumu kufikia, hifadhi ya ufahamu inayotafutika ipo, usanisi unazalisha maamuzi yaliyopangwa, na operesheni za utafiti zinasimamia mzunguko, violezo, na washiriki shirika zima.
Ngazi ya 4, Kusimamia: Programu ya utafiti inapimwa dhidi ya vipimo vya msingi. Timu zinafuatilia ufikiaji wa makundi ya watumiaji, viwango vya mafanikio na ukamilishaji wa kazi, muda kutoka ufahamu hadi badiliko lililosafirishwa, na athari ya chini ya mkondo kwenye kiasi cha msaada, muda wa mafunzo, na viwango vya makosa na kurekebisha, na zinaweka vizingiti vinavyochochea hatua kipimo kinapoteleza. Utumiaji tena wa hifadhi na ubora wa utafiti vinafuatiliwa, ili viongozi waone faida ambayo utafiti unazalisha badala ya kudhania.
Ngazi ya 5, Kuratibu: Utafiti ni mzunguko endelevu, uliolinganishwa na uchanganuzi na majaribio, ukifunga kutoka ufahamu hadi badiliko lililosafirishwa hadi athari iliyopimwa, na umeunganishwa na mkakati wa bidhaa na upangaji wa hatari kuvuka shirika. Utafiti uliosambazwa unaendeshwa kwa usalama ndani ya ulinzi, matokeo yanajilimbikiza na kujirekebisha bidhaa na watumiaji wake wanapohama, na utafiti unaumba mkakati kwa wazi, si skrini tu.

Mawazo ya kujadili

Ugunduzi kiasi gani “unatosha” kabla ya kujitolea kujenga, na nani ana mamlaka ya kusema mmejifunza vya kutosha?
Uchanganuzi na mahojiano yanapokuambia hadithi kinyume kuhusu kipengele kilekile, timu inapaswa kuamuaje ipi itende kwayo?
Mstari uko wapi kati ya kusambaza utafiti kwa uwajibikaji na kuacha shauku isiyofunzwa izalishe tafiti zenye upendeleo kwa ukubwa?
Mnapimaje faida ya utafiti ambao thamani yake ni kosa ambalo kwa hiyo hamkulifanya na hamwezi kamwe kuonyesha?
Njia ya kimaadili ya kufanya utafiti na watu walio kwenye mgogoro au hali hatarishi bila kuongeza mzigo wao ni ipi?
Utafiti wa lazima wa watumiaji, kama kwenye viwango vya huduma za serikali, unapaswa kuwa lango linaloweza kuzuia uzinduzi, na nani anatekeleza?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Utafiti upo kupunguza hatari ya kujenga kitu kisicho sahihi, na ni nafuu zaidi kabla ya kujenga.
Tenganisha utafiti wa kuzalisha (pata tatizo sahihi) na utafiti wa kutathmini (kagua suluhisho); chagua mbinu kutoka swali.
“Takriban watumiaji watano” hupata matatizo mengi makali katika kundi moja kwa kila duru, lakini haipimi mafanikio wala kufunika makundi tofauti.
Andika kazi kama malengo halisi, uliza kuhusu tabia ya zamani, na usanifu dhidi ya maswali yanayoongoza na upendeleo wa kuthibitisha.
Ajiri washiriki wanaowakilisha watumiaji wako kweli, ikijumuisha watu walemavu na wagumu kufikia, la sivyo matokeo yako ni ya uongo kimyakimya.
Sanisi kuwa maamuzi yaliyopangwa, si wasilisho; jaribio ni kama uamuzi ulibadilika kweli.
Linganisha utafiti wa ubora na uchanganuzi na majaribio, na unase matokeo kwenye hifadhi ya pamoja ili kujifunza kujilimbikize.

Marejeo na usomaji zaidi

Erika Hall, Just Enough Research
Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy
Jakob Nielsen, Usability Engineering
Mike Kuniavsky, Observing the User Experience
Steve Portigal, Interviewing Users
Tomer Sharon, Validating Product Ideas: Through Lean User Research
Hugh Beyer and Karen Holtzblatt, Contextual Design
Donna Spencer, Card Sorting: Designing Usable Categories
Kathy Baxter, Catherine Courage, and Kelly Caine, Understanding Your Users
Kate Towsey, Research That Scales: The Research Operations Handbook
Nielsen Norman Group, articles on usability testing, sample size, and research methods
UK Government Digital Service, Service Manual: user research guidance