5.4 Usanifu wa maudhui na mawasiliano

Muhtasari na msukumo

Usanifu wa maudhui na mawasiliano ni kazi ya kuumba maneno, ujumbe, na taarifa ambazo bidhaa hutumia kuwasaidia watu kutenda. Unajumuisha mkakati wa maudhui (maudhui gani yanapaswa kuwepo, kwa nani, na kwa nini), uandishi wa UX na microcopy (lebo, vitufe, vidokezo, na ujumbe wa makosa ndani ya kiolesura), na mawasiliano yanayowafikia watumiaji kupitia barua pepe, arifa, na njia nyingine. Maneno ni kiolesura. Kwa programu nyingi, maudhui ndiyo uzoefu wa bidhaa kuliko vile picha zilivyo.

Kwa timu kubwa, maudhui ni tatizo la uratibu na uaminifu. Timu nyingi zinapoandika kwa uhuru, istilahi huachana, sauti huyumba kutoka ya kirafiki hadi ya kiukiritimba kutoka skrini hadi skrini, na dhana ileile hupata majina matatu tofauti. Watumiaji hupoteza mkondo, na kupoteza imani. Mkakati wa pamoja wa maudhui hurekebisha hili. Mwongozo wa sauti-na-toni, msamiati unaodhibitiwa, na mifumo inayotumika tena ya makosa na hali tupu hufanya kwa maneno kile mfumo wa usanifu unachofanya kwa pikseli: huruhusu timu huru kuzalisha kizima thabiti, cha kuaminika.

Katika mashirika makubwa na serikali, maudhui wazi mara nyingi ni sharti la kisheria na la kimaadili, si suala la mtindo. Sheria za lugha rahisi zinahitaji mawasiliano ya umma yaeleweke na watu wanaopaswa kuyatendea kazi. Maudhui yaliyoandikwa vibaya katika fomu ya manufaa, maelekezo ya matibabu, au onyo la usalama yanaweza kusababisha madhara halisi: tarehe ya mwisho iliyokosekana, dozi isiyo sahihi, mwathirika wa ulaghai. Na katika enzi ya “mifumo ya udanganyifu” yenye ghiliba (miundo ya kiolesura inayodanganya au kushinikiza watu kuchagua dhidi ya maslahi yao wenyewe), jinsi bidhaa inavyowasilisha chaguo ni suala la uaminifu, usalama, na hatua kwa hatua la udhibiti.

Kanuni kuu

Maneno ni UI; maudhui ni sehemu ya msingi ya uzoefu, si kijazo kinachoongezwa baadaye.
Andika kwa lengo na muktadha wa msomaji, kwa lugha rahisi, wakati anapohitaji.
Uwazi kuliko ujanja; mtumiaji aliyechanganyikiwa hafurahishwi na ujumbe wa makosa wa kuchekesha.
Uthabiti wa istilahi na toni hupunguza mzigo wa kiakili na hujenga uaminifu.
Chaguo-msingi nzuri na hali tupu zenye msaada huwaongoza watu kufanikiwa.
Uaminifu kwa usanifu: kamwe usidanganye, usishinikize, wala usiwaaibishe watumiaji kuchagua.
Maudhui yanapaswa kuwa na muundo na kutumika tena, si kupachikwa na kurudiwa.
Sanifu mawasiliano kwa safari nzima ya njia nyingi, ukiheshimu umakini.

Mapendekezo

Anzisha mkakati wa maudhui na sauti

Anza kwa kuamua maudhui ni ya nani, yanawasaidia kufanya kazi gani, na yanapaswa kusikikaje. Andika mwongozo wa sauti-na-toni wenye mifano madhubuti, na faharasa ya istilahi (msamiati unaodhibitiwa) ili kitu kilekile kiitwe jina lilelile daima. Acha toni ifuate muktadha: ya kutuliza kwenye kosa, tulivu kwenye onyo la usalama, ya sherehe kwenye mafanikio. Sauti inabaki thabiti; toni inanyumbulika. Chukulia maudhui kama mali inayosimamiwa, yenye wamiliki, mapitio, na mzunguko wa maisha, si maandishi yaliyoandikwa kwenye uga dakika ya mwisho.

Andika microcopy inayowasaidia watu kutenda

Weka lebo kwenye vitufe kwa kitendo wanachofanya (“Wasilisha ombi,” si “Sawa”). Andika vidokezo na maandishi ya msaada yanayozuia makosa kabla hayajatokea. Weka maneno muhimu mbele ili watu wanaochanganua skrini bado wapate maana. Tumia nafsi ya pili na hali ya kutenda. Weka sentensi fupi na mahususi. Kila kipande cha microcopy kinapaswa kupunguza kutokuwa na uhakika kuhusu kitakachotokea na cha kufanya baadaye.

Fanya lugha rahisi kuwa kiwango, na utimize mahitaji ya kisheria

Andika kwa kiwango cha kusoma kinachofaa hadhira yako yote, si waandishi. Pendelea maneno ya kawaida, sentensi fupi, na maelekezo madhubuti; fafanua jargon na vifupisho mara ya kwanza vinapotumika, au viepuke. Katika sekta ya umma, lugha rahisi mara nyingi inahitajika kwa sheria na sera: fuata viwango vinavyotumika vya lugha rahisi, na ujaribu uelewa na watumiaji halisi, ikijumuisha watu wenye elimu ndogo ya kusoma na wasiozungumza lugha hiyo kama lugha ya kwanza. Lugha rahisi si “kudidimiza.” Wasomaji wataalamu pia hupendelea maandishi wazi, yenye ufanisi.

Sanifu ujumbe wa makosa, hali tupu, na chaguo-msingi kwa makusudi

Ujumbe wa makosa unapaswa kusema nini kilienda vibaya, kwa nini, na jinsi ya kurekebisha, kwa lugha rahisi, bila lawama na bila misimbo ambayo mtumiaji hawezi kuitendea kazi. Hifadhi ingizo la mtumiaji, na uweke ujumbe pale tatizo lilipo. Hali tupu ni fursa ya kuwakaribisha: eleza nini kinastahili kuwa hapa na jinsi ya kukiongeza, badala ya kuonyesha ombwe tupu. Chagua chaguo-msingi zenye msaada, salama ili watumiaji wengi wafanikiwe bila kubadilisha chochote, na ufanye chaguo-msingi liwe lile linalohudumia maslahi ya mtumiaji, si ya biashara tu.

Sanifu kwa uaminifu na usalama; epuka mifumo ya udanganyifu

Wasilisha chaguo kwa uaminifu na kwa usawa: kujiondoa kwenye usajili kunapaswa kuwa rahisi kama kujisajili, na kukataa kunapaswa kuonekana kama kukubali. Usitumie kuaibisha-kuthibitisha (“Hapana asante, sipendi kuokoa fedha”), ridhaa iliyotiwa alama mapema, gharama zilizofichwa, dharura ya uongo, au mtiririko wa mtego wa mende unaoingia kwa urahisi na kutoka kwa ugumu. Zaidi ya maadili, mifumo mingi kati ya hii sasa ni haramu chini ya sheria za ulinzi wa watumiaji na faragha. Chukua uangalifu maalumu na mawasiliano kuhusu usalama, faragha, na fedha, kwa sababu hapo ghiliba hudhuru zaidi na ndipo walaghai huiga ujumbe halali.

Sanifu mawasiliano ya njia nyingi kwa mshikamano

Barua pepe, arifa za kusukuma, SMS, na ujumbe wa ndani ya programu ni sehemu ya safari moja. Yaratibu ili watumiaji wasifurikwe au kupingwa kuvuka njia. Heshimu umakini: arifu tu inapokuwa kwa wakati na ya manufaa, wape watumiaji udhibiti wa mzunguko na njia, na ufanye kila ujumbe ufikike na rahisi. Hakikisha mawasiliano ya miamala (risiti, tahadhari, tarehe za mwisho) ni ya kutegemewa, wazi, na magumu kuchanganya na hadaa: utambulisho thabiti wa mtumaji na umbizo huwasaidia watumiaji kuamini ujumbe halisi.

Mabadilishano: faida na hasara

Uamuzi	Faida	Hasara
Mkakati wa kati wa maudhui	Uthabiti, uaminifu, kutumika tena	Mzigo, unaweza kupunguza kasi ya timu ukigeuka kizuizi
Lugha rahisi kila mahali	Uelewa, ujumuishaji, uzingatiaji wa kisheria	Juhudi ya kuandika upya; wataalamu wanaweza kupinga kupoteza jargon
Sauti ya kuchekesha, yenye chapa	Haiba, kukumbukwa	Inaweza kukosea kwenye makosa, mazingira ya dau kubwa, au hadhira mbalimbali
Chaguo-msingi imara	Watumiaji wengi wanafanikiwa bila juhudi	Hatari ya kusukuma; lazima ziwekwe kwa maslahi ya mtumiaji
Ujumbe tajiri wa njia nyingi	Wa wakati, wa kuvutia	Hugeuka kelele kwa urahisi; mzigo wa faragha na ridhaa

Mvutano wa msingi ni kati ya haiba ya chapa na uwazi, na kati ya ushirikishi na heshima kwa umakini. Muktadha hutatua. Acha sauti iongeze joto pale dau ni dogo, na uweke kipaumbele uwazi rahisi, tulivu pale dau ni kubwa (makosa, fedha, usalama, sheria). Kwa chaguo-msingi na ujumbe, mstari wa kimaadili ni rahisi: je, usanifu unahudumia maslahi halisi ya mtumiaji, au unanyonya kutokuwa makini kwake?

Maswali ya kujadili na timu yako

Ujumbe wa makosa, hali tupu, na chaguo-msingi ni mifumo ya pamoja katika mfumo wetu wa usanifu, au inabuniwa upya kwenye kila skrini? Hizi ni nyakati zenye kiegemeo cha juu zaidi katika uzoefu mzima: kosa zuri linasema nini kilienda vibaya, kwa nini, na jinsi ya kurekebisha bila lawama wala msimbo usioweza kutendewa kazi, na hali tupu nzuri inafundisha watu nini kinastahili kuwa pale badala ya kuonyesha ombwe. Kila timu inapoziandika kuanzia sifuri unapata “Error 500” mahali pamoja na ujumbe wenye msaada mahali pengine, na watumiaji hupoteza imani. Amua kama mifumo hii inaishi kwenye mfumo wa usanifu kando ya vijenzi, ikiwa na miundo iliyokubaliwa na maandishi ya mfano. Leta ujumbe wa makosa halisi mitatu na hali tupu tatu kutoka bidhaa yenu na uzisome kwa sauti. Kama yoyote inamlaumu mtumiaji au haitoi njia ya kupona, mmepata kipengele chenu cha kwanza cha backlog.
Maudhui yetu yana muundo na yanatumika tena, au yamepachikwa na kurudiwa kuvuka skrini? Maandishi yaliyoandikwa moja kwa moja kwenye kijenzi hayawezi kusasishwa kwa uthabiti, hayawezi kupitiwa, na hayawezi kulokalishwa bila badiliko la msimbo, jambo linalozuia kimyakimya kila soko la baadaye na kila marekebisho ya maneno. Hili linakuwa kali kwa ukubwa, ambapo dhana ileile inapata majina matatu kwa sababu hakuna faharasa wala chanzo kimoja. Amua jinsi maudhui yanavyohifadhiwa, nani anamiliki msamiati unaodhibitiwa, na jinsi badiliko la maneno linavyosambaa bila usambazaji kwa kila skrini. Leta mfano wa istilahi ambayo bidhaa yenu inaiandika au kuitaja kwa kutofautiana na ufuatilie ni sehemu ngapi ungehitaji kuhariri. Jibu likiwa “tafuta na ubadilishe kwa mkono,” maudhui yenu yamenaswa ndani ya msimbo.
Wasanifu wa maudhui huingia lini kwenye mtiririko wa kazi, na nani ana mamlaka ya kuzuia mtiririko wa ghiliba? Maudhui yakiwa wazo la baadaye (lorem ipsum hadi uzinduzi, kisha chochote kinachotosha kwenye kisanduku) maneno yanayobeba sehemu kubwa ya uzoefu hupata fikra kidogo zaidi, na mifumo ya udanganyifu hupenya chini ya shinikizo la ukuaji kwa sababu hakuna anayemiliki uaminifu. Kubaliana kwamba maudhui ni pembejeo ya usanifu tangu mwanzo, yenye mwongozo wa sauti-na-toni na mapitio kwenye mtiririko wa kazi, na taja nani anaweza kuzuia mtiririko wa kuaibisha-kuthibitisha au ridhaa iliyotiwa alama mapema kabla haujasafirishwa. Hili sasa ni swali la kisheria pamoja na la kimaadili, kwa sababu sheria za ulinzi wa watumiaji na faragha zinazidi kupiga marufuku mifumo hii. Leta mtiririko wa hivi karibuni na uliza kama kukataa ni rahisi na kunaonekana kama kukubali. Kama sivyo, amueni leo nani anawajibika kurekebisha.
Tunaandika kwa kiwango gani cha kusoma kweli, na tunajuaje watumiaji halisi wanaelewa maudhui yetu ya dau kubwa zaidi? Lugha rahisi ni rahisi kudai na ngumu kuthibitisha: waandishi huandika kwa kiwango chao cha uelewa, na wasomaji wanaohitaji uwazi zaidi, watu wenye elimu ndogo ya kusoma na wasiozungumza lugha kama lugha ya kwanza, ndio wanaowakilishwa kidogo zaidi chumbani. Kwa shirika kubwa dau hujilimbikiza, kwa sababu barua moja ya manufaa inayochanganya au onyo la usalama linanakiliwa kwa mamilioni ya wapokeaji kabla mtu yeyote hajapima kama linafika. Amua kiwango lengwa cha kusoma kwa hadhira yenu yote, fafanua au piga marufuku jargon mara ya kwanza, na jitolee kwa majaribio ya uelewa na watu halisi badala ya kuamini alama ya usomekaji peke yake. Leta mawasiliano yenu matatu yenye trafiki ya juu zaidi na ushahidi kwamba mtu nje ya timu ya uandishi anaweza kuyatendea kazi ipasavyo. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, ongeza sheria au sera ya lugha rahisi inayotumika na muwe waaminifu kuhusu nyaraka zipi zingeshindwa ukaguzi leo.
Nani anatawala jinsi, lini, na mara ngapi tunawatumia watumiaji ujumbe kuvuka barua pepe, kusukuma, SMS, na ndani ya programu, ili safari nzima ibaki thabiti? Kila timu inapomiliki njia yake, watumiaji hufurikwa, hupingwa, na hatimaye huzoezwa kupuuza au kujiondoa kwenye kila kitu, ikijumuisha ujumbe wa miamala unaojalisha kweli. Kuratibu safari kunamaanisha kukubaliana mipaka ya mzunguko, kuwapa watumiaji udhibiti halisi wa njia na ridhaa, na kushikilia utambulisho thabiti wa mtumaji ili ujumbe halisi uwe mgumu kuchanganya na hadaa inayoiga. Leta kumbukumbu ya kila ujumbe ambao mtumiaji mmoja angeweza kupokea katika wiki yenye shughuli nyingi na uhesabu zilizorudiwa, zinazopingana, na zile zinazoweza kudhaniwa kuwa ulaghai. Vuta linaloshindana ni shinikizo la ushirikishi, kwa kuwa timu za ukuaji daima zinataka nukta nyingine ya kuwasiliana na heshima kwa umakini haina kipimo cha papo hapo. Katika mazingira ya mashirika makubwa na serikali, ongeza wajibu wa ridhaa na faragha unaogeuza ujumbe usioombwa kuwa mfiduo wa kisheria, na taja nani anaweza kupinga kampeni inayonyanyasa njia.
Tunapimaje kama maudhui yetu yanafanya kazi, na wapi sauti ya chapa inaachia kabisa kwa uwazi rahisi? Maudhui ambayo hayajapimwa kamwe huteleza kwa ladha, na mdau mwenye sauti kubwa zaidi hushinda maneno badala ya mtumiaji. Funga maudhui na ishara halisi, kategoria za tiketi za msaada, funeli za ukamilishaji na ubadilishaji, viwango vya makosa na rufaa, na viwango vya kujiondoa na malalamiko, ili kuandika upya kuhukumiwe kwa matokeo badala ya upendeleo. Wakati huohuo, kubaliana mahali sauti lazima iachie: kosa la kuchekesha, ujumbe wa fedha wa mzaha, au onyo la usalama la kucheza humomonyoa uaminifu hasa dau linapokuwa kubwa zaidi. Leta mtiririko wenye trafiki ya juu, kipimo unachosogeza, na mstari uliopendekezwa wa mahali haiba inasaidia na mahali uwazi tulivu ni wa lazima. Kwa shirika kubwa au la umma, taja nani anamiliki mstari huo na jinsi uboreshaji uliothibitishwa unavyosambaa kuvuka timu, badala ya kushinda skrini moja na kupoteza zingine.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Bila mwandishi na wahandisi wawili, chukulia maudhui kama kazi ya mwanzilishi, si ajira. Tumia siku moja kwenye maneno yenye kiegemeo cha juu zaidi: taja vitufe kwa kitendo chake, geuza dashibodi tupu kuwa mafunzo ya matumizi ya kwanza, na ufanye makosa yaseme cha kurekebisha. Andika mwongozo wa sauti wa ukurasa mmoja ili toni ibaki rahisi unapokua, na uruke faharasa na jukwaa la maudhui hadi kutokuwa na uthabiti kuumize kweli.

Biashara ndogo. Bila msanifu wa maudhui na bajeti finyu, egemea mikataba ya lugha rahisi na microcopy iliyojengwa ndani ya zana unazotumia tayari, na ununue violezo vya barua pepe za miamala badala ya kuviunda kuanzia sifuri. Weka kipaumbele skrini chache zinazopoteza wateja, hali tupu, kosa la malipo, mtiririko wa kughairi, na ufanye kukataa kuwa rahisi kama kukubali ili ubaki mbali na sheria ya mifumo ya udanganyifu. Endesha kikagua usomekaji cha bure juu ya chochote kinachomkabili mteja kabla hakijasafirishwa.

Biashara kubwa. Tatizo ni mshikamano kuvuka timu nyingi: mwongozo wa pamoja wa sauti-na-toni, msamiati unaodhibitiwa ili dhana moja ibaki na jina moja, na mifumo ya makosa, hali tupu, na chaguo-msingi inayoishi kwenye mfumo wa usanifu kando ya vijenzi. Hifadhi maudhui kwenye udhibiti wa matoleo, yakiwa na muundo na yanayoweza kulokalishwa badala ya kupachikwa, yape wamiliki na mapitio, na uratibu ujumbe wa njia nyingi ili watumiaji wasifurikwe wala kupingwa. Tawala uaminifu kati ili hakuna timu inayosafirisha kuaibisha-kuthibitisha au ridhaa iliyotiwa alama mapema chini ya shinikizo la ukuaji.

Serikali. Lugha rahisi mara nyingi ni wajibu wa kisheria, si upendeleo, kwa hiyo fuata viwango vinavyotumika na ujaribu uelewa na wapokeaji halisi, ikijumuisha watu wenye elimu ndogo ya kusoma na wasiozungumza lugha kama lugha ya kwanza. Anza kila notisi na kitendo na tarehe ya mwisho, ondoa jargon, na ufanye kila mawasiliano yajitambulishe wazi na mtumaji wake ili watu wasiyachanganye na ulaghai. Weka chaguo kuwa za uaminifu na sawia, chapisha viwango vya maudhui unavyojishikilia navyo, na uwape watu njia rahisi ya kuhoji uamuzi wasioelewa.

Mifano

Kampuni changa. Kampuni changa ndogo isiyo na waandishi iligundua watumiaji wengi wa majaribio walijisajili, waliona dashibodi tupu, na hawakurudi kamwe. Mwanzilishi mmoja alitumia siku moja kuandika upya microcopy: hali tupu sasa ilieleza cha kuongeza na ilitoa mradi wa mfano wa mbofyo mmoja, vitufe vilitaja kitendo chake badala ya kusema “Sawa,” na ujumbe wa makosa ulisema nini kilienda vibaya na jinsi ya kurekebisha. Uanzishaji ulipanda kwa kiasi kinachoonekana wiki iliyofuata, na mwanzilishi yuleyule aliandika mwongozo wa sauti wa ukurasa mmoja ili timu nzima ihifadhi toni rahisi na thabiti ikikua.

Biashara kubwa. Kampuni ya SaaS iliandika upya mafunzo yake ya kuanza, ujumbe wa makosa, na hali tupu kuzunguka microcopy wazi, inayolenga kitendo na mwongozo ulioandikwa wa sauti. Tiketi za msaada za maswali ya “nifanyeje…” zilipungua, uanzishaji uliboreka kwa sababu hali tupu sasa ziliwafundisha watumiaji cha kufanya, na ubadilishaji wa jaribio-hadi-kulipa ulipanda. Kampuni pia iliondoa mtiririko wa kughairi wa kuaibisha-kuthibitisha baada ya kuharibu uaminifu na kuvuta ukosoaji, ikiubadilisha na njia ya moja kwa moja, sawia ya kughairi, ambayo, kinyume na matarajio, iliboresha sifa na kurudisha wateja.

Serikali. Wakala uliandika upya barua ya ustahiki wa manufaa ambayo wapokeaji mara nyingi waliisoma vibaya, ikisababisha miadi iliyokosekana na kupoteza manufaa kimakosa. Kwa kutumia viwango vya lugha rahisi, timu ilianza na kitendo kinachohitajika na tarehe ya mwisho, iliondoa jargon ya kisheria, na kujaribu uelewa na wapokeaji halisi ikijumuisha wasiozungumza lugha kama lugha ya kwanza. Uelewa ulipanda sana na viwango vya tarehe za mwisho zilizokosekana vilishuka, vikipunguza rufaa na kazi za kesi. Kwa kuwa barua sasa ilijitambulisha wazi na mtumaji wake, wapokeaji pia walikuwa na uwezekano mdogo wa kuichanganya na ulaghai.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Ubora wa maudhui huendesha matokeo yanayopimika: ukamilishaji wa juu wa kazi na ubadilishaji, kiasi kidogo cha msaada, makosa na rufaa chache, na uaminifu na ubakizaji mkubwa zaidi. Microcopy wazi na chaguo-msingi zenye msaada hupunguza idadi ya watu wanaokwama na kuwasiliana na msaada au kuacha. Mawasiliano ya lugha rahisi hupunguza gharama ya chini ya mkondo: simu chache za kuchanganyikiwa, makosa machache ya kusahihisha, rufaa chache katika mazingira ya serikali. Usanifu wa kuaminika, usio wa ghiliba hulinda sifa na hupunguza mfiduo wa kisheria kanuni za mifumo ya udanganyifu zinapobana.

Kwenye TCO, gharama ya kupokea ni ya wastani: wasanifu wa maudhui au waandishi waliofunzwa, mwongozo wa sauti na faharasa, na mapitio kwenye mtiririko wa kazi. Gharama ya kutopokea ni iliyosambaa na kubwa: mzigo wa msaada na kituo cha simu, miamala iliyoachwa, marekebisho ya makosa, rufaa, adhabu za udhibiti kwa mifumo ya ghiliba au mawasiliano yasiyozingatia, na uaminifu uliomomonyoka. Gharama hizi hutua kwenye msaada na operesheni badala ya bajeti ya bidhaa, kwa hiyo uongozi huelekea kuzipa uzito mdogo.

Kuweka kesi, unganisha kazi ya maudhui na kategoria za tiketi za msaada, funeli za ukamilishaji na ubadilishaji, viwango vya makosa na rufaa, na viwango vya kujiondoa au malalamiko. Kuandika upya kidogo kwa mtiririko wenye trafiki ya juu au mawasiliano ya kiasi kikubwa kwa kawaida huzalisha uboreshaji wazi, unaohusishika, na hilo ndilo linalohalalisha kupanua mazoea.

Mifumo mibaya na mitego

Maudhui kama wazo la baadaye: lorem ipsum hadi uzinduzi, kisha chochote kinachotosha kwenye kisanduku.
Jargon na lugha ya ndani: kuandika kutoka mtazamo wa shirika, si wa mtumiaji.
Makosa yenye lawama, yasiyo na msaada: “Error 500” au “Ingizo batili” bila njia ya kupona.
Hali tupu zisizo na kitu: ombwe pale mwongozo unapostahili kuwa.
Mifumo ya udanganyifu: kuaibisha-kuthibitisha, ridhaa iliyotiwa alama mapema, gharama zilizofichwa, mitego ya mende, dharura ya uongo.
Istilahi zisizo thabiti: majina matatu kwa dhana moja kuvuka bidhaa.
Kufurika kwa arifa: kutuma ujumbe kupita kiasi kunakozoeza watumiaji kupuuza au kujiondoa.
Usomekaji usiojaribiwa: kudhani maudhui ni wazi bila kujaribu na watumiaji halisi.
Maandishi yaliyopachikwa, yaliyorudiwa: haiwezekani kusasisha au kulokalisha kwa uthabiti.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1: Kuanzisha. Hakuna mazoea ya maudhui. Maneno yanaandikwa papo hapo na yeyote anayejenga skrini, akijibu chochote kinachohitajika na kisanduku wakati huo. Istilahi na toni hazina uthabiti, makosa yanamlaumu mtumiaji au kuonyesha misimbo isiyoweza kutendewa kazi, na hali tupu ni ombwe tupu.

Ngazi ya 2: Kuendeleza. Mwongozo wa mtindo au maelezo fulani ya sauti yanaweza kuwepo, na timu chache zimepokea tabia za lugha rahisi. Maudhui bado ni shughuli ya hatua za marehemu, ya kila timu, yenye kutumika tena kidogo na majaribio kidogo, kwa hiyo ubora na uthabiti hutofautiana sana kutoka kikundi kimoja hadi kingine.

Ngazi ya 3: Kusawazisha. Mkakati wa maudhui, mwongozo wa sauti-na-toni, na msamiati unaodhibitiwa umeandikwa na unatumika kuvuka timu. Lugha rahisi ni kiwango na, pale inapohitajika, inazingatia; makosa, hali tupu, na chaguo-msingi hufuata mifumo ya pamoja; maudhui yana muundo, yanapitiwa, na yanatumika tena badala ya kupachikwa kwa kila skrini.

Ngazi ya 4: Kusimamia. Maudhui yanapimwa dhidi ya matokeo kwa data. Matokeo ya usomekaji na majaribio ya uelewa, kategoria za tiketi za msaada, funeli za ukamilishaji na ubadilishaji, viwango vya makosa na rufaa, na viwango vya kujiondoa na malalamiko vinafuatiliwa dhidi ya vipimo vya msingi, na kila badiliko la maudhui linahukumiwa kwa kama linasogeza namba hizo. Mifumo ya udanganyifu inakaguliwa dhidi ya sera iliyoandikwa, na mzunguko wa ujumbe wa njia nyingi unafuatiliwa dhidi ya mipaka iliyokubaliwa.

Ngazi ya 5: Kuratibu. Maudhui yanaboreshwa mfululizo na kuunganishwa kuvuka shirika. Mifumo inaishi kwenye mfumo wa usanifu, ikilokalishwa na kufikika kwa chaguo-msingi; msamiati unaodhibitiwa unaweka jina moja kwa dhana kila mahali; mawasiliano ya njia nyingi yanaratibiwa na kudhibitiwa na mtumiaji; na mazoea yanajirekebisha kanuni, hadhira, na njia zinapohama, yakistaafisha na kuandika upya maudhui kwa ushahidi badala ya maoni.

Mawazo ya kujadili

Sauti ya chapa inapaswa kuachia kabisa kwa uwazi rahisi wapi, na nani anaamua mstari?
Mnatekelezaje sera ya kutokuwa na mifumo ya udanganyifu timu za ukuaji zinaposhinikizwa kwa vipimo?
Mnaweka vipi istilahi thabiti kuvuka timu nyingi bila kuzizuia?
Kiwango gani cha kusoma ni sahihi kwa huduma inayotumiwa na umma mzima?
Mzunguko wa arifa na udhibiti wa njia unapaswa kutawaliwaje kuvuka shirika?
Mnafanyaje mawasiliano halisi yatofautishike na hadaa inayoyaiga?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Maudhui ni UI ya msingi; sanifu maneno kwa ukali ule ule kama picha.
Lugha rahisi inaboresha uelewa kwa kila mtu na mara nyingi inahitajika kisheria.
Makosa, hali tupu, na chaguo-msingi ni nyakati zenye kiegemeo cha juu: zisanifu zisaidie.
Epuka mifumo ya udanganyifu: wasilisha chaguo kwa uaminifu na kwa usawa; inazidi kuwa haramu.
Istilahi na toni thabiti hujenga uaminifu na kupunguza mzigo wa kiakili.
Ratibu mawasiliano ya njia nyingi na uheshimu umakini na udhibiti wa mtumiaji.
Ubora wa maudhui unaonekana moja kwa moja katika kiasi cha msaada, ukamilishaji, makosa, na uaminifu.

Marejeo na usomaji zaidi

Ginny Redish, Letting Go of the Words
Torrey Podmajersky, Strategic Writing for UX
Sarah Richards, Content Design
Kristina Halvorson and Melissa Rach, Content Strategy for the Web
Nicole Fenton and Kate Kiefer Lee, Nicely Said
Erika Hall, Conversational Design
Harry Brignull, Deceptive Patterns (dark patterns research)
U.S. Federal Plain Language Guidelines and PlainLanguage.gov
UK Government Digital Service, content design and style guidance
Nielsen Norman Group, articles on error messages, microcopy, and readability