11.4 Amcanion a chanlyniadau allweddol (OKRs)

Trosolwg a chymhelliant

Mae pob sefydliad mawr yn wynebu’r un methiant tawel: timau’n gweithio’n galed, mewn pryd, ar bethau nad ydynt yn hyrwyddo’r strategaeth. Mae Amcanion a Chanlyniadau Allweddol (OKRs) yn fframwaith gosod nodau a adeiladwyd i atal yn union hynny. Mae’n cysylltu’r strategaeth ar frig y tŷ â’r canlyniadau concrid, mesuradwy y mae pob tîm yn ymrwymo i’w cyflawni mewn cyfnod diffiniedig. Fe’i datblygwyd yn Intel gan Andrew Grove a’i boblogeiddio ar ôl i John Doerr ei gyflwyno yn Google. Mae OKR yn disgrifio’r newid rydych chi’n ei yrru nawr.

Mae gan OKR ddwy ran. Mae amcan yn ddatganiad ansoddol, ysbrydoledig o gyflwr terfynol dymunol, byr a heb rifau, y gall tîm ymgasglu o’i gwmpas. Mae canlyniadau allweddol yn ychydig o ganlyniadau mesuradwy sydd gyda’i gilydd yn profi bod yr amcan wedi’i gyrraedd. Cyfeiriad ynghyd â phrawf: mae’r amcan yn dweud i ble rydych chi’n mynd, ac mae’r canlyniadau allweddol yn dweud sut y byddwch chi’n gwybod ichi gyrraedd.

I dimau mawr, mae’r ddisgyblaeth y mae’r fframwaith yn ei gorfodi’n werth cymaint â’r fframwaith ei hun. Mewn mentrau, mae dwsinau o dimau’n dilyn nodau lleol sy’n gwyro’n dawel oddi wrth strategaeth, a gall un set a rennir o amcanion cwmni gyd-drefnu cannoedd o bobl ar yr un ychydig fetiau. Mewn llywodraeth, mae rhaglenni aml-flwyddyn yn ymrwymo arian cyhoeddus yn erbyn mandadau deddfwriaethol, ac nid yw “cyflenwyd y modiwlau yn y datganiad gwaith” yn amddiffyniad os na wnaeth amseroedd aros neu dwyll erioed wella. Mae OKRs yn gorfodi datgan bwriad fel canlyniadau y gall y cyhoedd eu harchwilio. Mae’r bennod hon yn ymwneud ag ysgrifennu OKRs, rhedeg eu rhythm, eu graddio’n onest, a’u diogelu rhag yr ystumiadau sy’n troi syniad da’n ddefod. Mae ei chymar, pennod 11.5, yn ymdrin â dangosyddion perfformiad allweddol (KPIs), y metrigau rydych chi’n eu tracio i gynnal iechyd parhaus, a bwriedir darllen y ddwy bennod gyda’i gilydd.

Egwyddorion allweddol

Mae amcanion yn ysbrydoli; mae canlyniadau allweddol yn mesur. Cyfeiriad ynghyd â phrawf.
Canlyniadau, nid tasgau, yw canlyniadau allweddol. Mesurwch y newid rydych chi’n ei achosi, nid y gwaith rydych chi’n ei wneud.
OKRs ar gyfer y newid; KPIs ar gyfer yr iechyd. Gosodwch y ffin yn fwriadol (pennod 11.5).
Gorau po leiaf. Ychydig o amcanion, ychydig o ganlyniadau allweddol ym mhob un. Canolbwyntio yw’r mecanwaith.
Cyd-drefnu, nid gorchymyn. Mae arweinyddiaeth yn gosod cyfeiriad; mae timau’n cynnig sut y byddant yn cyfrannu.
Rhythm dros ddefod. Gosod, adolygu hanner ffordd drwy’r cylch, graddio’n onest, ailadrodd.
Graddio ar gyfer dysgu. Mae gradd isel ar nod ymestynnol yn wybodaeth, nid yn ddyfarniad ar berson.
Cadwch OKRs allan o dâl a graddau perfformiad. Clymwch nhw wrth gydnabyddiaeth ac fe gânt eu tanosod a’u chwarae (cyfraith Goodhart).

Argymhellion

Ysgrifennwch amcanion sy’n ansoddol ac yn gyfeiriadol

Mae amcan yn ddatganiad ansoddol, ysbrydoledig o gyflwr terfynol dymunol mewn iaith blaen, byr a heb rifau. Mae “Plesio cwsmeriaid newydd yn eu hwythnos gyntaf” yn amcan; mae “Cynyddu actifadu 20%” yn ganlyniad allweddol wedi’i guddwisgo. Anelwch at dri i bump amcan fesul lefel. Mae mwy na hynny’n rhestr o-wneud yn gwisgo gwisg strategaeth, a holl bwynt y fframwaith yw eich gorfodi i ddewis.

Gwnewch bob canlyniad allweddol yn ganlyniad mesuradwy, nid yn allbwn

Dyma’r rheol y torrir arni fwyaf yn y fframwaith cyfan. Y canlyniadau allweddol yw’r ychydig ganlyniadau mesuradwy sydd gyda’i gilydd yn profi bod yr amcan wedi’i gyflawni. Allbwn yw’r hyn y mae’r tîm yn ei gynhyrchu, megis nodwedd a ryddhawyd; canlyniad yw’r newid y mae’n ei achosi, megis cadw uwch. Gall allbwn fod 100% wedi’i wneud tra bo’r canlyniad yn aros yn wastad. Ysgrifennwch ddau i bedwar canlyniad allweddol fesul amcan, pob un â metrig, llinell sylfaen (y gwerth cyfredol, fel bod newid yn ystyrlon), targed (y gwerth rydych chi’n bwriadu ei gyrraedd), a ffynhonnell gwirionedd wedi’i henwi (y system awdurdodol sy’n ei gyfrifo, wedi’i thynnu o’ch dadansoddeg cynnyrch ym mhennod 7.4). Mae canlyniad allweddol y gallwch ei gwblhau drwy weithio’n galed yn hytrach na thrwy symud rhif yn dasg, nid yn ganlyniad allweddol.

Cyd-drefnu drwy raeadru i lawr a chynnig i fyny

Mae cyd-drefnu’n rhedeg y ddwy ffordd. Mewn cyd-drefnu rhaeadru (o’r brig i lawr), mae arweinyddiaeth yn cyhoeddi ychydig o amcanion cwmni ac mae pob haen yn deillio amcanion sy’n ysgolio i fyny atynt. Mewn cynnig o’r gwaelod i fyny, mae’r timau agosaf at y gwaith yn drafftio eu hamcanion eu hunain ac yn eu trafod i fyny. Gwnewch y ddau, ac anelwch at oddeutu hanner eich OKRs yn tarddu o’r gwaelod i fyny. Y nod yw cyd-drefnu, nid gorchymyn: mae rhoi eu rhifau i dimau’n dinistrio’r berchnogaeth sy’n gwneud OKRs yn ysgogol yn y lle cyntaf. Wedi’i wneud yn dda, mae OKRs yn dod yn iaith y mae portffolio’n ei defnyddio i fynegi canlyniadau bwriadedig (pennod 10.1) a’r biblinell darganfod yn ei defnyddio i fframio beth i’w adeiladu nesaf (pennod 11.1).

Rhedeg rhythm disgybledig: gosod, adolygu, graddio

Rhedwch OKRs ar rythm, yn fwyaf cyffredin chwarterol ar gyfer timau o fewn fframwaith cwmni blynyddol. Mae gosod yn drafftio, yn trafod, ac yn cyhoeddi, fel y gall pob tîm weld OKRs pob tîm arall. Mae adolygiad hanner ffordd drwy’r cylch yn cyfuno gwiriadau wythnosol ysgafn â phwynt canol ffurfiol, gan dracio hyder pob tîm a chodi rhwystrau tra bo amser i weithredu o hyd. Dylai canlyniad allweddol sy’n tueddu’n goch hanner ffordd drwodd sbarduno penderfyniad llywodraethu (pennod 1.5), nid syndod diwedd-chwarter. Mae graddio yn sgorio pob canlyniad allweddol yn onest ar raddfa 0.0 i 1.0, lle mae’r sgôr yn fras y ffracsiwn o’r targed a gyflawnwyd. Yna mae ôl-drafodaeth fer yn penderfynu a yw’r amcan yn parhau, yn newid, neu’n ymddeol.

Gwahaniaethwch rhwng OKRs dyheadol a rhai ymrwymedig

Gwahanwch ddau fath, oherwydd maent yn graddio’n wahanol ac mae eu cymysgu’n achosi niwed gwirioneddol. Mae OKR ymrwymedig yn addewid: mae’r tîm yn disgwyl 1.0, ac mae ei fethu’n arwyddo problem wirioneddol. Defnyddiwch y rhain ar gyfer rhwymedigaethau rhaid-eu-taro fel terfyn amser cydymffurfiaeth neu gontractiol. Mae OKR dyheadol (neu ymestynnol) yn darged uchelgeisiol bwriadol lle mae cyrraedd 0.6 i 0.7 yn llwyddiant. Wedi’i raddio’n gyson ar 1.0, fe’i gosodwyd yn rhy isel; wedi’i raddio ar 0.2, roedd yn ffantasi heb gynllun y tu ôl iddo. Labelwch bob OKR yn ôl math fel na fydd neb yn camgymryd 0.6 uchelgeisiol am un a fethodd, ac fel bod tîm sy’n gwthio’n galed ar nod ymestynnol yn cael ei ddathlu yn hytrach na’i gosbi.

Cadwch OKRs allan o adolygiadau perfformiad a chydnabyddiaeth

Mae OKRs ar gyfer cyfeiriad a dysgu, nid fformwla bonws. Yr eiliad y mae canlyniad allweddol yn penderfynu graddiad neu dâl rhywun, mae dau beth yn digwydd. Mae pobl yn tanosod, gan osod targedau y gwyddant y gallant eu curo, sy’n lladd uchelgais yn syth. Ac mae pobl yn chwarae’r metrig, gan optimeiddio’r rhif tra bo’r nod sylfaenol yn dadfeilio’n dawel. Dyma gyfraith Goodhart: pan fydd mesur yn dod yn darged, mae’n peidio â bod yn fesur da. Graddiwch OKRs ar gyfer dysgu, a gwerthuswch bobl drwy fecanweithiau ar wahân o rolau, ysgolion, a thwf ym mhennod 1.3. Gall y ddwy sgwrs lywanu ei gilydd, ond ni ddylent byth fod yr un sgwrs.

Gosod y ffin gyda KPIs yn fwriadol

Mae KPI’n mesur iechyd parhaus rydych chi’n ei gynnal ni waeth beth rydych chi’n ei newid y chwarter hwn: argaeledd, cyfradd trosi, cost fesul trafodyn. Mae canlyniad allweddol yn mynegi symudiad targed mewn metrig dros amser wedi’i ffinio. Y prawf defnyddiol: parhewch i dracio’r metrig ar ôl i’r amcan gael ei gyflawni ac mae’n KPI; ymddeolwch ef gyda’r amcan ac roedd yn ganlyniad allweddol. Gall metrig chwarae’r ddwy rôl, gan ddod yn ganlyniad allweddol y chwarter rydych chi’n ei wthio ac ymgartrefu’n ôl yn ganllaw unwaith y byddwch chi’n gwneud hynny. Yn fyr, OKRs yw’r newid rydych chi ei eisiau; KPIs yw’r iechyd rydych chi’n ei gynnal. Ar gyfer metrigau seren-y-gogledd, coed KPI, canllawiau rhag chwarae’r system, SLIs ac SLOs, metrigau DORA, metrigau balchder gwag, ac adrodd perfformiad cyhoeddus, gweler pennod 11.5, sy’n ymdrin â phob un ohonynt yn fanwl.

Cyfaddawdau: manteision ac anfanteision

Dewis	Manteision	Anfanteision
Canlyniadau allweddol sy’n ganlyniadau	Cyd-drefnu ymdrech ag effaith wirioneddol; anodd eu chwarae	Anodd eu hysgrifennu; araf, swnllyd; anodd priodoli
Canlyniadau allweddol sy’n dasgau neu’n allbynnau	Hawdd eu hysgrifennu a’u tracio; perchnogaeth glir	Gwobrwyo gweithgarwch dros effaith; cyswllt gwan â gwerth
Cyd-drefnu rhaeadru (o’r brig i lawr)	Cyflym, cydlynol, diamwys	Lladd perchnogaeth; timau’n datgysylltu
Cynnig o’r gwaelod i fyny	Perchnogaeth uchel; yn codi mewnwelediad rheng flaen	Risg o wyro oddi wrth strategaeth heb ffrâm gref ar y brig
OKRs dyheadol/ymestynnol	Yn gyrru uchelgais a meddwl arloesol	Yn ddigalonni os camgymerir am ymrwymiadau neu’u clymu wrth dâl
OKRs ymrwymedig	Dibynadwy ar gyfer rhwymedigaethau rhaid-eu-taro	Yn annog tanosod os gorddefnyddir

Mae dau densiwn yn llywodraethu’r bennod hon. Y cyntaf yw uchelgais yn erbyn diogelwch: mae nodau ymestynnol yn creu arloesedd, ond dim ond mewn diwylliant lle mae 0.6 yn cael ei ddathlu yn hytrach na’i gosbi, a dyna’n union pam mae clymu OKRs wrth gydnabyddiaeth yn erydol. Yr ail yw cyd-drefnu yn erbyn perchnogaeth: mae rhifau a roddwyd yn syth i lawr yn gydlynol ond yn farw wrth gyrraedd, tra bo pur o’r gwaelod i fyny’n gwyro oddi wrth strategaeth. Datryswch y ddau yr un ffordd. Labelwch bob OKR yn ôl math, graddiwch ar gyfer dysgu, cadwch raddau perfformiad mewn mecanwaith cwbl ar wahân, a rhedwch gyd-drefnu yn y ddwy gyfeiriad fel bod arweinyddiaeth yn gosod y ffrâm a thimau’n ei llenwi â nodau y maent wir yn credu ynddynt.

Cwestiynau i’w trafod gyda’ch tîm

A yw eich canlyniadau allweddol yn ganlyniadau, neu’n dasgau wedi’u cuddwisgo? Ewch drwy’ch rhestr gyfredol a gofynnwch, ar gyfer pob un, a allech ei daro drwy weithio’n galed yn syml yn hytrach na thrwy symud rhif. Os yw “lansio’r llif sefydlu newydd” yn ganlyniad allweddol, rydych chi wedi ysgrifennu tasg, oherwydd gallwch ei ryddhau’n llawn tra bo cadw’n aros yn wastad. Y fersiwn canlyniad yw “codi actifadu 7 diwrnod o 25% i 45%,” nad yw unrhyw faint o ymdrech yn ei warantu. Mae hyn yn bwysicaf i dimau mawr, lle mae nodau siâp-allbwn yn gadael i bawb adrodd gwyrdd tra bo’r strategaeth’n sefyll yn ei hunfan. Dewch â’r rhestr, marciwch bob canlyniad allweddol fel canlyniad neu dasg, ac ailysgrifennwch y tasgau fel y newid rydych chi wir eisiau ei achosi.
Pan fydd canlyniad allweddol yn tueddu’n goch hanner ffordd drwy’r cylch, a oes gan unrhyw un yr awdurdod i ailddyrannu, neu a ydych chi’n aros i’r chwarter ddod i ben? Mae’r adolygiad hanner ffordd yn bodoli fel bod bet sy’n methu’n sbarduno penderfyniad tra bo amser i weithredu o hyd, nid ôl-drafodaeth. Mewn llawer o sefydliadau mae’r gwiriad yn theatr: caiff hyder ei gofnodi, ni fydd dim yn symud, ac ni ddaw’r methiant i’r amlwg ond wrth raddio. Dewch â chofnod eich ychydig adolygiadau hanner ffordd diwethaf a gofynnwch beth newidiodd mewn gwirionedd o ganlyniad, a symudodd pobl, a dorrwyd cwmpas, neu a ail-drafodwyd targed. Ar gyfer portffolios menter a llywodraethol, lle mae OKRs yn iaith y mae arweinyddiaeth yn ei defnyddio i lywio gwariant (pennod 10.1), dylai canlyniad allweddol coch allu tynnu timau at y broblem. Os na all eich adolygiad symud adnoddau, rydych chi’n rhedeg theatr OKR gyda chamau ychwanegol.
A yw eich OKRs byth yn ymddangos mewn sgyrsiau perfformiad neu dâl, a beth mae hynny wedi’i wneud i ba mor uchelgeisiol y mae pobl yn gosod targedau? Yr eiliad y mae canlyniad allweddol yn bwydo graddiad neu fonws, mae’r fframwaith yn gwrthdroi: mae pobl yn gosod targedau’n ddigon isel i warantu 1.0 ac yn optimeiddio’r rhif yn hytrach na’r nod. Gofynnwch yn onest a yw rheolwyr yn cyfeirio at raddau OKR wrth ysgrifennu adolygiadau, oherwydd mae hyd yn oed arferiad anffurfiol yn dysgu timau i danosod. Cymharwch uchelgais nodau a osodwyd gan dimau sy’n credu bod graddio’n ddiogel â’r rhai sy’n amau nad yw. Dewch ag enghreifftiau o dargedau sy’n edrych yn amheus o hawdd eu curo, a olrheiniwch a yw’r pwyll yn dod o’r gwaith neu o’r cymhelliant. Cadw graddio ar wahân i’r mecanweithiau gwerthuso ym mhennod 1.3 yw’r hyn sy’n gadael i bobl ymestyn.
Faint o amcanion a chanlyniadau allweddol y mae pob tîm mewn gwirionedd yn eu cario, ac ai canolbwyntio ynteu ôl-groniad yw hynny? Canolbwyntio yw’r mecanwaith sy’n gwneud i OKRs weithio, felly cyfrwch beth sydd gennych: os yw tîm yn dal dwsin o amcanion, mae ganddo restr o-wneud yn gwisgo gwisg strategaeth, a phopeth yw blaenoriaeth rhif un, sy’n golygu nad oes dim yn flaenoriaeth. Mae’r tyniad cystadleuol yn wirioneddol, oherwydd mae pob rhanddeiliad eisiau i’w fenter gael ei henwi’n nod cwmni, ac mae dweud na wrth noddwr pwerus yn anos nag ychwanegu un llinell arall. Dewch â’r cyfrifon crai fesul tîm, y rhestr o’r hyn a ollyngwyd yn benodol y cylch hwn i wneud lle, a darlleniad gonest ar a all unrhyw un adrodd yr amcanion o’r cof. I fenter neu asiantaeth fawr, mae’r ddisgyblaeth yn graddio’n ddrwg drwy ddamwain: mae cyfrif cymedrol fesul tîm wedi’i luosi ar draws cannoedd o dimau’n dod yn bortffolio na ellir ei ddarllen, felly rhaid gosod a gorfodi’r cyfyngiad ar y brig, nid ei adael i bob tîm ei blismona ar ei ben ei hun.
A yw pob OKR wedi’i labelu’n ymrwymedig neu’n ddyheadol, ac a fyddai eich diwylliant yn dathlu 0.6 ar nod ymestynnol neu’n ei gosbi’n dawel? Mae’r ddau fath hyn yn graddio ar raddfeydd gwrthgyferbyniol, felly mae eu cymysgu heb eu labelu’n golygu bod 0.6 iach ar nod uchelgeisiol yn darllen fel methiant tra bo 1.0 wedi’i danosod yn darllen fel buddugoliaeth, sy’n union o chwith. Y tensiwn yw rhwng uchelgais a diogelwch: mae nodau ymestynnol yn cynhyrchu arloesedd dim ond lle mae methiant yn cael ei drin fel gwybodaeth, ac eto gellir arfogi’r un gradd isel mewn diwylliant bai. Dewch â graddau’r cylch diwethaf wedi’u trefnu yn ôl math, ac edrychwch ar beth ddigwyddodd i’r bobl a laniodd ar 0.5 ar nod ymestynnol gwirioneddol: a gawsant eu holi neu eu hymyleiddio. I bortffolios menter a llywodraethol, mae canlyniadau allweddol ymrwymedig yn aml yn cario pwysau statudol neu gontractiol lle 1.0 yw’r unig ganlyniad derbyniol, felly nid yw’r label yn gosmetig; mae’n dweud wrth arweinyddiaeth pa fethiannau sy’n ddysgu a pha rai sy’n doriadau gwirioneddol ar addewid a wnaeth y sefydliad.
Pa rai o’r pethau rydych chi’n eu galw’n OKRs sydd mewn gwirionedd yn KPIs, ac a ydych chi’n tracio iechyd parhaus fel pe bai’n newid chwarterol? Mae’r ffin yn bwysig oherwydd mae metrig y byddwch chi’n parhau i’w wylio ymhell ar ôl i’r amcan hwn gael ei gyflawni’n ganllaw, nid yn ganlyniad allweddol, ac mae gwisgo iechyd sefydlog fel nod chwarterol yn gwthio newid gwirioneddol o’r neilltu ac yn gadael i dîm honni cynnydd am gadw’r goleuadau ymlaen yn unig. Mae’r penderfyniad barn yn wirioneddol, gan y gall metrig fod yn ganlyniad allweddol y chwarter rydych chi’n ei wthio ac ymgartrefu’n ôl yn KPI unwaith y byddwch chi’n gwneud hynny (pennod 11.5). Dewch â’ch rhestr gyfredol a chymhwyswch y prawf ymddeol i bob llinell: os byddech chi’n dal i’w dracio flwyddyn nesaf ni waeth beth yw’r strategaeth, symudwch ef i’r dangosfwrdd iechyd. Mewn sefydliad mawr neu gyhoeddus, y glanhau hwn sy’n cadw’r set OKR yn onest ynghylch y newid rydych chi’n ei yrru, fel y gall cyrff goruchwylio weld canlyniadau bwriadedig yn hytrach nag ailddatganiad o’r metrigau rydych chi’n eu hadrodd bob cyfnod beth bynnag.

Lens sector

Cwmni newydd. Gyda llond llaw o bobl a rhedfa fer, rhedwch un amcan gyda dau neu dri chanlyniad allweddol seiliedig ar ganlyniad a dim mwy; gwaith y fframwaith yma yw atal tîm bach rhag mynd ar ôl pob syniad disglair ar unwaith. Hepgorwch y rhythm a’r offer trwm, cynhaliwch wiriad hyder wythnosol pum munud, a graddiwch yn onest ar ddiwedd chwarter. Cadwch y cyfan draw o gyfranddaliadau a thâl, a phwyswch ar nod dyheadol, oherwydd tîm dan arweiniad sylfaenydd yw’n union lle mae 0.6 wedi’i ddathlu’n talu ar ei ganfed.

Busnes bach. Nid oes gennych berchennog OKR penodedig na chwant am gyflwyniad wedi’i yrru gan gynghorwr, felly cadwch ef i dudalen a rennir y gall unrhyw un ei darllen, nid platfform prynedig. Ysgrifennwch ganlyniadau mewn termau cwsmer, megis cyfradd ailbrynu neu gyfaint cwynion, gan ddefnyddio rhifau sydd gennych eisoes yn hytrach nag offeru dadansoddeg newydd na allwch ei staffio. Y prif risg yw gwyro, felly cysylltwch un neu ddau amcan y chwarter yn uniongyrchol â chynllun y perchennog ac ailymwelwch â nhw yn yr un cyfarfod rydych chi eisoes yn ei gynnal.

Menter. Y rhan anodd yw cydlyniad ar draws llawer o dimau: rhythm chwarterol-o-fewn-blynyddol a rennir, OKRs wedi’u cyhoeddi y gall pawb eu gweld, a chyfrif wedi’i gapio fesul tîm fel bod y portffolio’n aros yn ddarllenadwy. Rhedwch gyd-drefnu y ddwy ffordd fel bod arweinyddiaeth yn gosod ychydig o amcanion cwmni tra bo timau’n cynnig o’r gwaelod i fyny, cysylltwch adolygiadau hanner ffordd drwy’r cylch â llywodraethu (pennod 1.5) fel y gall canlyniad allweddol coch symud adnoddau mewn gwirionedd, a chadwch raddio’n gwbl ar wahân i’r mecanweithiau graddio a thâl ym mhennod 1.3. Archwiliwch yn gyfnodol am ganlyniadau allweddol siâp-allbwn a chyfrifon OKR sy’n cripian i fyny, y ddau fethiant sy’n graddio gyflymaf.

Llywodraeth. Mae atebolrwydd cyhoeddus yn ailffurfio’r fframwaith: dylai amcanion enwi canlyniadau i ddinasyddion, nid modiwlau a gyflenwyd, fel y gall deddfwrfa archwilio a wnaeth amseroedd aros neu gyfraddau gwall wella mewn gwirionedd. Rhannwch ganlyniadau allweddol ymrwymedig sy’n cario pwysau statudol neu gontractiol, lle mae 1.0 yn ofynnol, oddi wrth rai dyheadol sy’n gwthio ansawdd gwasanaeth ymhellach, a labelwch nhw’n blaen ar gyfer cyrff goruchwylio. Mae caffael a strwythurau rhaglen aml-flwyddyn yn gwneud perchnogaeth o’r gwaelod i fyny’n anos ei chynnal, felly buddsoddwch yn fwriadol mewn gadael i dimau rheng flaen gynnig targedau, a chyhoeddwch y mesurau fel y gall y cyhoedd ddal yr asiantaeth i’r canlyniadau a addawodd.

Enghreifftiau

Cwmni newydd. Mae cwmni newydd ap cynhyrchedd chwe pherson yn dathlu siart “cyfanswm defnyddwyr cofrestredig” sy’n codi nes bod aelod o’r bwrdd yn gofyn a yw unrhyw un mewn gwirionedd yn dal i ddefnyddio’r cynnyrch. Maent yn disodli’r siart balchder ag un OKR dyheadol chwarterol: yr amcan “Mae defnyddwyr newydd yn teimlo’r hud yn wythnos un,” gyda chanlyniadau allweddol ar gyfer actifadu 7 diwrnod (o 25% i 45%) a chadw carfan wythnos-4, pob un yn cario llinell sylfaen, targed, a ffynhonnell gwirionedd yn eu dadansoddeg. Maent yn graddio’r OKR yn 0.6 fel llwyddiant gonest ar gyfer nod ymestynnol, yn rhedeg ôl-drafodaeth fer i benderfynu beth sy’n cario ymlaen i’r chwarter nesaf, ac yn cadw’r cyfan ymhell o gyfranddaliadau neu dâl unrhyw un. Maent yn pwyso ar ganllaw KPI (tocynnau cefnogaeth fesul defnyddiwr gweithredol) fel na allant chwyddo actifadu â llif gwthiol, ac maent yn gadael manylion y canllaw hwnnw i’w harfer KPI ym mhennod 11.5.

Menter. Mae cwmni logisteg byd-eang yn rhedeg OKRs yn chwarterol o dan amcanion cwmni blynyddol. Un amcan cwmni yw “Dod yn gludwr y mae cwsmeriaid yn ymddiried ynddo ar gyfer llwythi amser-critigol.” Mae tîm gweithrediadau rhanbarthol yn cynnig, o’r gwaelod i fyny, “Gwneud danfon yr un diwrnod yn ddibynadwy yn ein metrolannau,” gyda chanlyniadau allweddol dyheadol: codi danfon yr un diwrnod mewn pryd o 82% i 95%, haneru cwynion fesul mil o lwythi, a chadw cost fesul parsel yn wastad. Mae gan bob canlyniad allweddol berchennog wedi’i enwi, llinell sylfaen, a tharged. Ar hanner y chwarter mae’r canlyniad allweddol amser-i’w-fod yn tueddu i 0.4, gan sbarduno penderfyniad llywodraethu (pennod 1.5) i ailddyrannu dau dîm at yr hyb sy’n methu. Ar ddiwedd y chwarter mae’r amcan yn graddio 0.6, llwyddiant ar gyfer nod ymestynnol, ac mae’r dysgu’n ailffurfio portffolio’r chwarter nesaf (pennod 10.1). Ni symudodd bonws neb oherwydd y 0.6. Mae’r metrigau iechyd parhaus sy’n eistedd wrth ochr yr OKRs hyn, megis SLOs rhwydwaith danfon a metrigau llif, yn byw ar y dangosfyrddau KPI a ddisgrifir ym mhennod 11.5.

Llywodraeth. Mae asiantaeth yswiriant diweithdra talaith sy’n moderneiddio ei system hawliadau’n gosod amcan blynyddol: “Helpu trigolion cymwys i dderbyn budd-daliadau’n gyflym ac yn gywir.” Mae canlyniadau allweddol ymrwymedig yn cario pwysau statudol: talu 90% o hawliadau cyntaf dilys o fewn 21 diwrnod, i fyny o 63%, a chadw’r gyfradd taliadau amhriodol o dan y trothwy ffederal. Mae canlyniadau allweddol dyheadol yn gwthio ymhellach: codi ffeilio hunanwasanaeth o 55% i 80% a thorri’r amser aros canolfan-alwadau canolrifol o 40 i 10 munud. Gan fod llwyddiant wedi’i ddiffinio fel canlyniadau i hawlwyr yn hytrach na modiwlau a gyflenwyd, gall yr asiantaeth ddangos gwerth cyhoeddus mesuradwy i’w deddfwrfa. Graddir OKRs yn chwarterol ar gyfer dysgu, ar wahân yn llwyr i raddau gwasanaeth sifil, fel bod rheolwyr rheng flaen yn gosod targedau gonest. Mae’r mesurau perfformiad cyhoeddedig y mae’r asiantaeth yn eu hadrodd i gyrff goruchwylio, a’r trylwyredd diffiniadol y mae’r mesurau hynny’n ei fynnu, yn cael eu cwmpasu ym mhennod 11.5.

Achos busnes: cymhellion, ROI, a TCO

Daw’r enillion ar OKRs o ganolbwyntio a chyd-drefnu, sydd gyda’i gilydd yn osgoi’r gost gudd fwyaf mewn sefydliad mawr: llawer o dimau galluog yn gweithio’n galed, mewn pryd, ar bethau nad ydynt yn hyrwyddo’r strategaeth. Pan fydd canlyniadau bwriadedig yn eglur ac yn weladwy ar draws timau, daw ymdrech ddyblyg i’r amlwg, caiff nodau gwrthgyferbyniol eu cysoni cyn iddynt wrthdaro, ac mae gwaith gwerth isel yn colli ei orchudd. Adnodd mwyaf drud sefydliad mawr yw sylw cyd-drefnedig ei bobl, a’r enillion trechaf yma yw gallu wedi’i ailgyfeirio.

Mae cyfanswm cost perchnogaeth (TCO) yn gymedrol ond yn real. Mae’r rhythm yn treulio amser rheolaeth, ac mae ysgrifennu canlyniadau allweddol da, seiliedig ar ganlyniad, yn cymryd ychydig gylchoedd i’w dysgu, oherwydd mae timau’n cyrraedd yn reddfol am nodau siâp-allbwn y maent yn gwybod sut i’w taro. Cyllidwch ar gyfer y gromlin ddysgu honno yn hytrach na gadael y fframwaith pan fydd y chwarter cyntaf yn teimlo’n lletchwith. Mae dau fodd methiant yn dinistrio’r enillion yn llwyr. Y cyntaf yw theatr OKR: nodau wedi’u hysgrifennu ar ddechrau chwarter, wedi’u ffeilio, a byth wedi’u hadolygu na’u graddio, sy’n talu cost lawn y ddefod am ddim o’r budd. Yr ail yw clymu OKRs wrth gydnabyddiaeth, y mae ei fetrigau wedi’u tanosod a’u chwarae’n erydu’r union ganlyniadau yr oedd y fframwaith i fod i’w gwella. Cadwch y rhythm yn ysgafn, y cyfrifon yn isel, a’r graddio’n onest, ac fe fydd OKRs yn talu’n ôl eu baich ymhell dros ben.

Gwrth-batrymau a pheryglon

Canlyniadau allweddol sy’n dasgau: “lansio’r ap” yn hytrach na “codi cadw symudol i X%.” Y methiant mwyaf cyffredin o bell ffordd.
Gormod o OKRs: mae dwsin o amcanion fesul tîm yn ôl-groniad, nid yn ganolbwynt, ac mae’n trechu holl bwrpas y peth.
Theatr OKR: wedi’i osod unwaith ar ddechrau chwarter, byth wedi’i adolygu hanner ffordd drwodd, byth wedi’i raddio ar y diwedd.
Cyd-drefnu rhaeadru’n unig: rhifau wedi’u rhoi i lawr heb gynnig o’r gwaelod i fyny, sy’n lladd y berchnogaeth sy’n gwneud nodau’n ysgogol.
Tanosod: targedau wedi’u gosod yn fwriadol isel i warantu 1.0, gan guddio diffyg uchelgais y tu ôl i sgôr berffaith.
Nodau ymestynnol wedi’u camgymryd am ymrwymiadau: 0.6 iach ar nod dyheadol yn cael ei drin fel methiant, nes bod timau’n stopio ymestyn.
OKRs wedi’u clymu wrth dâl neu raddau: achos uniongyrchol tanosod a chwarae, a sbardun testun-lyfr ar gyfer cyfraith Goodhart.
Graddio’n anonest: chwyddo sgorau’n taflu ymaith unig allbwn gwirioneddol y fframwaith, sef y gwirionedd am yr hyn a weithiodd.

Model aeddfedrwydd

Lefel 1, Cychwyn: Mae nodau’n ad hoc neu’n rhestrau nodweddion, ac mae llwyddiant yn golygu “fe’i rhyddhawyd gennym.” Dewisir targedau’n rhifau crwn am eu bod yn swnio’n uchelgeisiol. Nid oes rhythm, dim graddio, a dim gwelededd a rennir ar draws timau, ac mae unrhyw osod nodau’n adweithiol i beth bynnag sy’n uchaf ei gloch yr wythnos hon.
Lefel 2, Datblygu: Mae rhai timau’n rhedeg OKRs ac mae arfer sylfaenol yn dechrau ffurfio, ond mae canlyniadau allweddol yn aml yn dasgau wedi’u cuddwisgo, mae’r rhythm yn anghyson o dîm i dîm, ac mae OKRs yn gollwng i mewn i adolygiadau perfformiad. Mae graddio, lle mae’n digwydd o gwbl, yn optimistaidd. Mae tanosod a chwarae’r system yn ymddangos ond yn mynd heb eu cydnabod, ac mae pob tîm yn dyfeisio’i fformat ei hun ar y pryd.
Lefel 3, Safoni: Mae rhythm chwarterol-o-fewn-blynyddol wedi’i ddogfennu a’i orfodi ar draws y sefydliad. Mae canlyniadau allweddol yn seiliedig ar ganlyniad gyda llinellau sylfaen a thargedau, mae OKRs yn cyd-drefnu o’r brig i lawr ac o’r gwaelod i fyny fel ei gilydd, labelir OKRs ymrwymedig a dyheadol, capir cyfrifon fesul tîm, a chedwir graddio’n onest ac ar wahân i gydnabyddiaeth. Mae pawb yn ysgrifennu i’r un safon ac yn gallu darllen OKRs pob tîm arall.
Lefel 4, Rheoli: Mesurir yr arfer OKR yn erbyn llinellau sylfaen yn hytrach na’i redeg ar ffydd. Rydych chi’n tracio cyfran y canlyniadau allweddol sy’n ganlyniadau gwirioneddol yn erbyn tasgau, y ffracsiwn o OKRs sy’n tarddu o’r gwaelod i fyny, graddau ymrwymedig a dyheadol cyfartalog, tueddiadau hyder hanner ffordd drwy’r cylch, a pha mor aml y symudodd canlyniad allweddol coch adnoddau mewn gwirionedd. Adolygir y mesurau hyn bob cylch yn erbyn chwarteri blaenorol, fel bod gwyro tuag at nodau siâp-allbwn, chwyddiant gradd, neu danosod yn cael ei ddal gyda data a’i gywiro, nid dim ond ei deimlo.
Lefel 5, Cydgordio: Mae OKRs yn iaith a rennir y portffolio (pennod 10.1), mae adolygiadau hanner ffordd drwy’r cylch yn gyrru ailddyraniad gwirioneddol (pennod 1.5), ac mae data canlyniad o gyflenwi a dadansoddeg (pennod 7.4) yn dolennu’n barhaus i’r cylch nesaf. Mae’r rhythm, y cyfrifon, a normau graddio’n addasu wrth i’r sefydliad ddysgu, mae’r diwylliant yn gwobrwyo nodau ymestynnol ac yn trin graddau isel fel dysgu, a chedwir y ffin â KPIs (pennod 11.5) yn lân ar draws pob lefel o’r sefydliad.

Syniadau ar gyfer trafodaeth

O’ch canlyniadau allweddol cyfredol, faint sy’n disgrifio canlyniad, a faint yw tasgau y gallech eu cwblhau drwy weithio’n galed yn syml?
Pa ffracsiwn o’ch OKRs a darddodd o’r gwaelod i fyny yn erbyn eu rhoi i lawr, a beth mae hynny’n ei awgrymu am faint o berchnogaeth y mae timau’n ei theimlo?
A yw eich OKRs byth yn cael eu hymgynghori mewn sgyrsiau perfformiad neu dâl, a beth mae hynny wedi’i wneud i ba mor uchelgeisiol y mae pobl yn gosod targedau?
Pa rai o’ch amcanion sy’n nodau ymestynnol gwirioneddol, ac a fyddai eich diwylliant yn dathlu neu’n cosbi 0.6 arnynt?
Pan aeth canlyniad allweddol yn goch hanner ffordd drwy’r cylch y chwarter diwethaf, beth newidiodd mewn gwirionedd, a phwy oedd â’r awdurdod i’w newid?
Pa fetrigau rydych chi’n eu galw’n OKRs ar hyn o bryd sydd mewn gwirionedd yn KPIs sy’n perthyn i’ch tracio iechyd parhaus (pennod 11.5)?

Casgliadau allweddol

Mae amcan yn gyflwr terfynol ansoddol, ysbrydoledig; canlyniadau allweddol yw’r ychydig ganlyniadau mesuradwy sy’n profi ei fod wedi’i gyrraedd, a rhaid iddynt fod yn ganlyniadau, nid tasgau.
Rhowch fetrig, llinell sylfaen, targed, a ffynhonnell gwirionedd i bob canlyniad allweddol, a chadwch y cyfrifon yn fach: ychydig o amcanion, ychydig o ganlyniadau allweddol ym mhob un.
Cyd-drefnwch y ddwy ffordd: mae arweinyddiaeth yn gosod cyfeiriad o’r brig i lawr, mae timau’n cynnig o’r gwaelod i fyny. Cyd-drefnu, nid gorchymyn.
Rhedwch rythm (chwarterol o fewn fframwaith blynyddol) gydag adolygiad hanner ffordd drwy’r cylch a graddio gonest ar raddfa 0.0 i 1.0; labelwch OKRs ymrwymedig (anelu am 1.0) yn erbyn OKRs dyheadol (mae 0.6 i 0.7 yn llwyddiant).
Cadwch OKRs allan o adolygiadau perfformiad a chydnabyddiaeth i atal tanosod a chwarae’r system (cyfraith Goodhart); gwerthuswch bobl drwy fecanweithiau pennod 1.3.
OKRs yw’r newid rydych chi ei eisiau; KPIs yw’r iechyd rydych chi’n ei gynnal. Ar gyfer KPIs, metrigau seren-y-gogledd, canllawiau diogelu, SLIs ac SLOs, ac adrodd perfformiad cyhoeddus, gweler pennod 11.5.

Cyfeiriadau a darllen pellach

Measure What Matters, gan John Doerr (y cyfrif modern canonaidd o OKRs, o Intel i Google).
High Output Management, gan Andrew Grove (tarddiad y dull amcanion-a-chanlyniadau-allweddol).
Radical Focus, gan Christina Wodtke (OKRs mewn ymarfer ar gyfer timau llai, gyda ffocws ar ddisgyblaeth rhythm).
Objectives and Key Results, gan Paul Niven a Ben Lamorte (arweiniad gweithredu ar gyfer sefydliadau mwy).
Google re:Work, “Set goals with OKRs” (arweiniad cyhoeddedig Google ar arfer OKR).
Doran, G. T., “There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives” (Management Review, 1981): y meini prawf SMART ar gyfer ysgrifennu canlyniadau allweddol mesuradwy.
Goodhart, C. A. E., “Problems of Monetary Management: The UK Experience” (1975): tarddiad cyfraith Goodhart, ar pam mae OKR wedi’i glymu wrth dâl yn peidio â mesur yr hyn a olygech.