1.1 Maadili ya uhandisi wa programu

Muhtasari na msukumo

Maadili ya uhandisi wa programu ni imani za pamoja, kanuni, na tabia za kila siku zinazoumba jinsi watu wanavyojenga programu pamoja. Si mabango ukutani wala maneno katika kitabu cha mwongozo wa wafanyakazi. Ni kile kinachotokea kweli tukio linapomwamsha mtu saa tisa usiku, au mhandisi mdogo anapopingana na mhandisi mkuu, au tarehe ya mwisho inapogongana na ubora. Maadili ni mfumo usioonekana chini ya kila uamuzi wa kiufundi.

Katika timu ndogo, maadili huenea kwa kuigana: watu hukaa pamoja, hufyonza kanuni, na kujirekebisha. Katika timu kubwa, kuigana kunashindwa. Sasa lazima uyafanye maadili yawe wazi, uyaandike, uwafanye viongozi wayaonyeshe kwa vitendo, na uyaimarishe kupitia mifumo yako. Ukiruka hilo, utamaduni hugawanyika katika tamaduni ndogo kadhaa zisizooana ambazo hutoza ushuru kimyakimya kila ushirikiano.

Kwa timu kubwa, dau ni la kimuundo. Maadili dhaifu huonekana kama watu kuondoka, maamuzi ya polepole, maarifa yaliyohodhiwa, na matukio yanayorudiwa ambayo chanzo chake hakirekebishwi kikamilifu. Maadili imara huonekana kama mabadiliko ya haraka, salama, na ya kuaminika: wahandisi huibua matatizo mapema, hujifunza kutokana na kushindwa, na kuchukua umiliki. Pengo kati ya hali hizi mbili mara nyingi ni kubwa kuliko uchaguzi wowote wa teknolojia.

Mashirika makubwa na ya serikali huhisi hili kwa nguvu, kwa sababu hufanya kazi kwa ukubwa, chini ya uchunguzi, na kwa muda mrefu. Mifumo iliyojengwa leo inaweza kuendelea kwa muongo mmoja au zaidi, ikiendeshwa na watu ambao hawajawahi kukutana na waandishi wa awali. Katika mazingira haya, utamaduni ndio unaobeba nia kuvuka wakati na mauzo ya wafanyakazi.

Mashirika makubwa yanayodhibitiwa hukabiliwa na shinikizo moja zaidi: kishawishi cha kubadilisha uaminifu na mchakato. Uwajibikaji unapokuwa juu na makosa yanapoonekana, silika ni kurundika udhibiti, idhini, na lawama. Inaeleweka, lakini inageuka dhidi yako. Mashirika yanayoaminika zaidi, salama zaidi, na yanayozingatia zaidi kwa kawaida ni yale yenye tamaduni imara zaidi za kujifunza, si yale yanayoadhibu zaidi. Maadili na uzingatiaji ni washirika, si kinyume.

Kanuni kuu

Usalama wa kisaikolojia ndio msingi; bila huo, kila mazoea mengine hudhoofika.
Kushindwa ni data. Kujifunza bila lawama hugeuza matukio kuwa uboreshaji wa kudumu.
Umiliki unamaanisha uwajibikaji kwa matokeo, si pato tu: “unaujenga, unauendesha.”
Kuandika ni kufikiri. Utamaduni unaoandika maamuzi hupanua busara yake.
Mwendo endelevu unashinda ushujaa; uchovu wa kazi ni kushindwa kwa mfumo, si kwa mtu binafsi.
Utofauti, usawa, na ujumuishi ni nguvu za kihandisi zinazoboresha ubora wa maamuzi.
Maadili huonyeshwa kutoka juu na kuimarishwa kutoka chini; vitendo vya viongozi vina uzito kuliko maneno yao.

Mapendekezo

Jenga usalama wa kisaikolojia kwa makusudi

Usalama wa kisaikolojia ni imani ya pamoja kwamba unaweza kusema, kuuliza maswali, kukiri makosa, na kupinga maamuzi bila hofu ya aibu au adhabu. Ndicho kitabiri chenye nguvu zaidi cha ufanisi wa timu katika tafiti za ukubwa mkubwa. Kijenge kwa makusudi. Wafanye viongozi wakiri makosa yao wenyewe kwa sauti (“hili ni kosa nililofanya na nilichojifunza”). Pokea habari mbaya kwa udadisi badala ya adhabu. Karibisha upinzani wazi katika mikutano. Zungusha nani anasema kwanza, ili sauti za wakubwa zisitie nanga mjadala. Na ufanye iwe kawaida kusema “sijui” na “ninahitaji msaada.”

Fanya mazoezi ya kujifunza bila lawama

Kitu kinapovunjika, tazama hali zilizoruhusu kushindwa, si mtu aliyekichochea. Pokea uchambuzi wa baada ya tukio usio na lawama: rekodi iliyoandikwa ya kilichotokea, ratiba, mambo yaliyochangia, na vitendo madhubuti vyenye wamiliki na tarehe. Anza kutoka dhana kwamba kila mtu alitenda kwa busara kutokana na alichojua wakati huo. Uliza “nini kilifanya iwe rahisi kukosea hili?” badala ya “nani alikosea?” Na fuatilia vitendo hadi vikamilike. Utamaduni wa uchambuzi wa baada ya tukio usiofunga kamwe ufuatiliaji wake ni maigizo tu.

Weka mifano wazi ya umiliki

“Unaujenga, unauendesha” hufanya timu inayoandika huduma iwajibike kuiendesha, ikijumuisha zamu ya kuitwa. Hii inabana kitanzi cha maoni kati ya maamuzi ya usanifu na maumivu ya kiuendeshaji, na hilo huboresha ubora. Oanisha na orodha ya huduma inayorekodi, kwa kila mfumo, nani anaumiliki, jinsi ya kuwafikia, utegemezi wake, na miongozo yake ya uendeshaji. Weka umiliki wazi na usiogongana. Umiliki usio wazi ndio jinsi mifumo inavyooza na matukio yanavyokawia. Timu inaposhindwa kweli kuendesha mfumo peke yake, ipe msaada wa jukwaa badala ya kutawanya uwajibikaji.

Kuza utamaduni wa kuandika

Kuandika kunanoa fikra zako, na kunaunda vitu vinavyovuka maeneo ya saa na miaka. Fanya nyaraka za usanifu na rekodi za maamuzi ziwe za kawaida kwa mabadiliko muhimu: waraka mfupi unaotaja tatizo, chaguo zilizozingatiwa, mbinu inayopendekezwa, na mabadilishano, ukisambazwa kwa maoni kabla ya kujenga. Hii huibua kutokubaliana mapema, wakati bado ni nafuu, na huacha rekodi ya kudumu ya kwa nini uliamua ulichoamua. Weka violezo vyepesi na matarajio sawia na uzito wa uamuzi. Na zawadia uandishi mzuri hadharani.

Linda mwendo endelevu

Utamaduni wa mashujaa, ambapo watu wachache huliokoa shirika mara kwa mara kwa juhudi zisizo endelevu, ni dalili ya udhaifu, si fadhila. Huwachosha watu, hukusanya maarifa mahali pa hatari, na kuficha matatizo ya msingi unayopaswa kurekebisha. Kwa hiyo pima na simamia mzigo wa kuitwa. Mtu mmoja akiitwa mfululizo, chukulia hilo kama kasoro ya kuiondoa kihandisi. Fanya likizo iwe kawaida, linda muda wa kuzingatia, na hukumu pato kwa robo mwaka badala ya wiki.

Chukulia DEI kama nguvu ya kihandisi

Timu tofauti hufanya maamuzi bora. Huzingatia mitazamo mingi zaidi na huangukia fikra ya kundi na maeneo yasiyoonekana mara chache zaidi, na hilo ni muhimu sana kwa ufikivu, usalama, na kuhudumia idadi pana ya watu. Jenga ujumuishi katika uhandisi wako wa kila siku: nyaraka zinazofikika, lugha jumuishi katika msimbo na violesura, mazoea ya mikutano yanayoruhusu sauti tulivu kuchangia, na mgawanyo wa haki wa kazi ya kuvutia na kazi ya kuunganisha.

Mabadilishano: faida na hasara

Mbinu	Faida	Hasara
Uchambuzi wa baada ya tukio bila lawama	Huibua vyanzo halisi; hujenga uaminifu; huendesha marekebisho ya kimfumo	Unaweza kuhisiwa kama “hakuna uwajibikaji” na watu wa nje; unahitaji nidhamu kufunga vitendo
“Unaujenga, unauendesha”	Kitanzi cha maoni ya ubora kilichobana; umiliki wazi	Mzigo wa kuitwa; unahitaji msaada imara wa jukwaa kuepuka uchovu
Utamaduni wa nyaraka-kwanza / RFC	Maamuzi ya kudumu; hupanuka licha ya mauzo ya wafanyakazi; rafiki wa kutokuwa wakati mmoja	Polepole kwa mabadiliko madogo; hatari ya urasimu ukitumika kupita kiasi
Mwendo endelevu	Kuwabakiza watu, kuaminika, kasi ya muda mrefu	Huhisi polepole wakati wa shinikizo; unahitaji uongozi kushikilia msimamo

Mvutano mkuu ni kasi ya muda mfupi dhidi ya afya ya muda mrefu. Ushujaa na lawama hununua mlipuko wa udhibiti unaoonekana, kisha kuporomoka polepole kwa ari na kuaminika. Kujifunza bila lawama, umiliki, na mwendo endelevu huhisi polepole katika wiki yoyote, lakini hujumlika kuwa kasi ya juu zaidi sana kwa robo na miaka. Viongozi lazima wawe tayari kunyonya usumbufu wa muda mfupi kulinda uwezo wa muda mrefu.

Maswali ya kujadili na timu yako

Unazuiaje “bila lawama” kusomeka kama “hakuna uwajibikaji” kwa wakaguzi, watendaji, na umma? Katika shirika kubwa linalodhibitiwa au wakala wa serikali chini ya usimamizi, uchambuzi wa baada ya tukio usiotaja mhusika unaweza kuonekana kama kuficha kwa watu walio nje ya uhandisi. Mambo yanayoshindana ni halisi: unahitaji uaminifu ambao kutokuwa na lawama tu huzalisha, na pia unahitaji wafanya maamuzi waamini kwamba kushindwa kunashughulikiwa. Leta ushahidi madhubuti katika mjadala, kama kiwango chenu cha kurudi kwa matukio na kiwango cha kukamilika kwa vitendo vya uchambuzi wa baada ya tukio, kwa sababu mfumo unaofunga ufuatiliaji wake kwa kuaminika unawajibika kwa kuonekana hata bila mbuzi wa kafara. Tenganisha maswali mawili ambayo utamaduni wa lawama huyaunganisha: nini kilifanya iwe rahisi kukosea, na je, kuna aliyetenda kwa uzembe wa kweli au nia mbaya. Jibu lako likiwa kwamba uwajibikaji uko katika kurekebisha hali na kufunga vitendo, basi chapisha utaratibu huo ili wa nje waone uwajibikaji wanaoutafuta.
Ni timu zipi zinabeba mifumo ya kuitwa ambayo haziwezi kuiendesha kihalisia, na nani analipa pengo hilo? “Unaujenga, unauendesha” hubana kitanzi cha maoni, na hudhani timu ina msaada wa jukwaa wa kuendesha ilichojenga. Kwa ukubwa wa mashirika makubwa na ya serikali, baadhi ya timu hurithi mifumo ya zamani, masanduku meusi ya wasambazaji, au miundombinu inayovuka maeneo ambayo timu ndogo yoyote haiwezi kuimiliki peke yake kweli. Mabadilishano yako kati ya kutawanya uwajibikaji (mbaya) na kuiweka timu ishindwe kwenye kifaa cha kuitwa isichoweza kukijibu (pia mbaya). Leta data ya kuitwa: mtu mmoja au timu moja ikiitwa mfululizo, chukulia hilo kama kasoro ya kuiondoa kihandisi, si nishani ya heshima. Jibu linapaswa kukuambia mahali pa kuwekeza katika timu za jukwaa, utoaji wa hatua kwa hatua, na miongozo ya uendeshaji ya sasa, ili umiliki ubaki wazi huku mzigo wa kiuendeshaji ukibaki wa kibinadamu.
Je, tabia mnazozipendelea kweli zinalingana na maadili mnayochapisha? Maadili huoza kuwa kejeli viongozi wanapozawadia kile ambacho mabango yanakilaani, na kwa ukubwa pengo hili halionekani hadi watu kuondoka na kuhodhi maarifa kimyakimya kuufichue. Tazama kwa makini mzunguko wenu wa mwisho wa kupandisha vyeo: je, ulizawadia kuzima moto na ushujaa, au kuzuia moto na kazi ya kuunganisha inayoiweka timu kubwa na afya? Mashirika makubwa na ya serikali huongeza hatari, kwa sababu mifumo migumu ya madaraja na muda mrefu wa kazi huruhusu kichocheo kisichofaa kuendelea kwa miaka kabla mtu hajakisahihisha. Leta ushahidi halisi, kama nani alipandishwa cheo, nani alisifiwa hadharani, na watu hao walifanya nini kweli. Ushujaa ukipata zawadi, unafunza shirika lako kutengeneza migogoro ambayo kisha linasherehekea kuitatua, na suluhisho ni kubadilisha vichocheo, si sanaa ya ukutani.
Ungejuaje kweli kama usalama wa kisaikolojia ni juu au chini katika timu fulani, badala ya kudhani kutoka chati ya shirika? Usalama ndio msingi ambao kila mazoea mengine yanasimama juu yake, na pia ndicho kitu rahisi zaidi cha kujidanganya kuhusu, kwa sababu timu zenye kidogo zaidi ndizo zenye uwezekano mdogo zaidi wa kukuambia. Kwa ukubwa, wastani wa watu elfu moja huficha tofauti inayojalisha: meneja mmoja anaweza kuendesha timu inayotegemea hofu kimyakimya ndani ya shirika lenye afya. Mambo yanayoshindana ni ukweli dhidi ya starehe, kwa sababu maswali ya utafiti yanayofichua matatizo halisi ndiyo watu wanayositasita zaidi kujibu kwa uaminifu, na kukusanya ishara yenyewe kunaweza kuhisiwa kuwa si salama. Leta ushahidi madhubuti badala ya hisia: matokeo ya ngazi ya timu kutoka chombo kilichothibitishwa cha usalama, kiwango ambacho watu wanakiri makosa kwa maandishi, ripoti za karibu-kutokea zilizoibuka kabla hazijawa matukio, na mada za mahojiano ya kuondoka. Kwa shirika kubwa au la serikali, sisitiza data ibaki ya ngazi ya timu na kamwe isitumike kuadhibu timu yenye alama ya chini, kwa sababu alama ya usalama inapogeuka kuwa fimbo, huacha kupima usalama na kuanza kupima hofu ya kipimo.
Mzigo wenu halisi wa kuitwa na ushujaa ni upi, na je, mnawazawadia wanaozuia moto au wanaopambana nao? Mwendo endelevu ndipo nia njema huporomoka kimyakimya chini ya shinikizo la utoaji, na shirika kubwa linaweza kuendeshwa kwa saa za ziada zisizoonekana za watu wachache waliochoka kwa miaka kabla hajaligundua. Mvutano ni wa uaminifu: ushujaa kweli hukuokoa wakati huo, na kuutegemea hukusanya maarifa, huficha kasoro za kimfumo, na huwachosha wahandisi wako waliojitolea zaidi. Leta data ya kiuendeshaji katika mjadala: simu kwa kila mtu kwa wiki, utoaji nje ya saa za kazi, mgawanyo wa mzigo wa kuitwa kuvuka timu, na kiasi kinachoangukia majina yaleyale machache mwezi baada ya mwezi. Tazama pia nani mzunguko wenu wa mwisho wa kupandisha vyeo ulimzawadia. Katika mashirika makubwa na ya serikali yenye ngazi ngumu za madaraja na muda mrefu wa kazi, utamaduni unaolipia kuzima moto unaweza kudumu bila kupingwa kwa muongo, kwa hiyo jibu linapaswa kukuambia mahali pa kupunguza mzigo wa kuitwa kihandisi na jinsi ya kufanya kuzuia moto kuwa kitendo kinachostahili kupandishwa cheo kwa kuonekana.
Ni maamuzi gani muhimu ya miaka miwili iliyopita hayana rekodi iliyoandikwa ya hoja zake, na hilo litagharimu nini waandishi watakapoondoka? Utamaduni wa kuandika ndio unaobeba nia kuvuka mauzo ya wafanyakazi, na kutokuwepo kwake hakuonekani hadi dakika ambayo mtu anahitaji kubadilisha mfumo ambao hakuna anayeuelewa tena. Mvuto unaoshindana ni kasi: kuandika waraka wa usanifu au rekodi ya uamuzi huhisi kama msuguano wakati huo, na ukitumika kupita kiasi huharibika kuwa urasimu unaopunguza kasi ya mabadiliko madogo. Leta ushahidi wa kusawazisha: sehemu ya mabadiliko makubwa yenye waraka wa usanifu au rekodi ya uamuzi, mara ngapi watu wanaweza kupata na kutaja hoja nyuma ya usanifu uliopo, na muda mhandisi mpya anaochukua kuwa na tija kwenye huduma isiyoandikwa. Kwa mashirika makubwa na ya serikali ambayo mifumo yake inadumu kuliko kipindi cha kila aliyeijenga, na ambayo yanaweza kukabiliwa na ukaguzi au uchunguzi wa uhuru wa habari, rekodi iliyoandikwa ni kumbukumbu ya kitaasisi na ushahidi wa uangalifu unaostahili, kwa hiyo jibu linapaswa kuchora mstari ambapo uzito wa uamuzi unahalalisha kuandika na si chini ya hapo.

Mtazamo wa sekta

Kampuni changa. Maadili bado huenea kwa kuigana, kwa hiyo usiingize mchakato mzito, lakini taja tabia moja au mbili zinazojalisha zaidi, kwa kawaida uaminifu usio na lawama kuhusu makosa na mwelekeo wa kuibua habari mbaya mapema. Waanzilishi huweka sauti kwa kukiri makosa yao wenyewe kwa sauti, kwa sababu katika timu ndogo sana majibu moja makali kwenye Slack yanaweza kuwafunza wote kuficha matatizo kwa miezi. Muda wako mdogo wa fedha ni sababu ya kulinda usalama, si kuruka: timu inayoficha hitilafu ni ghali zaidi sana kuliko mazungumzo ya tafakari ya dakika tano.

Biashara ndogo. Bila mtaalamu maalumu wa utamaduni wa uhandisi na bajeti finyu, tegemea taratibu nyepesi badala ya zana unazopaswa kununua au kuwahudumia. Kituo cha pamoja cha matukio, kumbukumbu ya maamuzi ya ukurasa mmoja, na tabia ya “nini kilifanya iwe rahisi kukosea hili?” havigharimu chochote na vinabeba thamani nyingi. Kuwa makini pia kuhusu mstari wa kununua-dhidi-ya-kujenga kwa mazoea: pokea kiolezo cha uchambuzi wa baada ya tukio kilichotengenezwa tayari na ratiba rahisi ya kuitwa badala ya kujenga mfumo maalumu usioweza kuudumisha.

Biashara kubwa. Kwa ukubwa kazi ni uthabiti bila usawa kamili: kujifunza bila lawama, umiliki wazi usiogongana, na utamaduni wa kuandika huwa kanuni za shirika zima zikiwa na zana, matarajio, na orodha ya huduma nyuma yake. Utawala na ukaguzi hukusukuma kuelekea udhibiti, kwa hiyo jenga hoja kwamba utamaduni imara wa kujifunza ndio chaguo la kuaminika na la kuzingatia zaidi, na uonyeshe kwa vipimo vya kurudi kwa matukio na kufungwa kwa vitendo. Angalia tofauti kati ya timu, kwa sababu wastani huficha mifuko inayotegemea hofu ambayo huvujisha vipaji na maarifa kimyakimya.

Serikali. Kanuni za ununuzi, wajibu wa uwazi, na uwajibikaji wa umma huunda jinsi maadili yanavyoonyeshwa, hasa kuhusu lawama. Uchambuzi wa baada ya tukio usiotaja mhusika unaweza kusomeka kama kuficha kwa usimamizi wa nje, kwa hiyo chapisha utaratibu, ukionyesha kwamba uwajibikaji uko katika kurekebisha hali na kufunga vitendo, na uwaache raia na wakaguzi waone. Kwa sababu mifumo inadumu kuliko tawala na mauzo ya wafanyakazi hupimwa kwa miaka, chukulia rekodi zilizoandikwa za maamuzi kama kumbukumbu ya kitaasisi na ushahidi wa uangalifu unaostahili chini ya uchunguzi wa uhuru wa habari.

Mifano

Kampuni changa. Kampuni changa ya watu sita huendeshwa kwa uaminifu na mazungumzo ya korido, kwa hiyo hakuna anayeandika maadili ya timu. Mhandisi-mwanzilishi anapotuma uhamishaji mbaya na mkurugenzi wa teknolojia kumfokea kwenye Slack, chumba kinakuwa kimya, na hitilafu mbili zinazofuata zinafichwa kimyakimya badala ya kuibuliwa. Timu inapona kwa kupokea tabia moja nyepesi: mazungumzo ya dakika tano yasiyo na lawama ya “nini kilifanya iwe rahisi kukosea hili?” baada ya kila tukio, bila kiolezo. Utaratibu huo mdogo unaweka utamaduni wa kuigana ukiwa na afya bila mzigo wa mchakato ambao shirika kubwa lingehitaji.

Biashara kubwa. Kampuni kubwa ya huduma za kifedha ilipata kukatika kubwa wakati badiliko la kawaida la usanidi lilipoenea kuvuka huduma. Katika utamaduni wa lawama, mhandisi aliyetuma badiliko angekemewa, na hapo ndipo mwisho. Badala yake, uchambuzi wa baada ya tukio usio na lawama ulionyesha kwamba zana za utoaji zilifanya badiliko hatari lionekane sawa na la salama, kwamba hakukuwa na utoaji wa hatua kwa hatua, na kwamba mwongozo wa uendeshaji ulikuwa umepitwa na wakati. Kampuni iliwekeza katika utoaji wa hatua kwa hatua na uthibitishaji wa usanidi, na mabadiliko kama hayo sasa hushindwa kwa usalama. Kuchagua kutazama mfumo badala ya mtu kulizalisha uboreshaji wa kudumu wa kihandisi.

Serikali. Wakala wa huduma za kidijitali za serikali ulipokea “unaujenga, unauendesha” pamoja na mchakato mkali wa nyaraka-kwanza wa RFC (ombi la maoni). Kwa sababu mifumo yake lazima ipitie mabadiliko ya tawala za kisiasa na mauzo ya wafanyakazi yanayopimwa kwa miaka, kila uamuzi muhimu hurekodiwa katika waraka wa usanifu unaoeleza muktadha na mabadilishano. Wahandisi wapya, na wakandarasi wanaoingia, wanaweza kusoma hoja nyuma ya usanifu wa muongo mmoja badala ya kuugundua upya kwa kuuchambua. Kumbukumbu hiyo ya kitaasisi iliyoandikwa ndiyo inayoruhusu wakala kuweka huduma za umma zikiaminika licha ya mauzo ya juu na mahitaji makali ya uwajibikaji.

Kesi ya biashara: sababu, ROI, na TCO

Mapato ya utamaduni ni halisi lakini si ya moja kwa moja, ndiyo maana hufadhiliwa kidogo daima. Katika maisha ya mfumo, gharama kuu si kuujenga. Ni matengenezo, kukabiliana na matukio, kurudia kazi, na gharama ya kupoteza na kuajiri tena watu wenye ujuzi. Utamaduni imara wa kujifunza huboresha kila moja ya hizi. Uchambuzi wa baada ya tukio usio na lawama hupunguza matukio yanayorudiwa. Umiliki wazi hupunguza muda wa wastani wa kurejesha. Utamaduni wa kuandika hupunguza gharama ya utambulisho na gharama ya maamuzi yanayofanywa bila kujua hoja iliyotangulia.

Chukua watu kuondoka peke yake. Kubadilisha mhandisi wa ngazi ya kati kwa kawaida hugharimu kati ya nusu na mara mbili ya mshahara wake wa mwaka ukihesabu kuajiri, kuingia kazini, na maarifa ya kitaasisi yanayotoka nje ya mlango. Ikiwa utamaduni wenye afya zaidi unapunguza kuondoka kwa kujutia kwa asilimia chache tu kuvuka shirika la watu elfu moja, akiba inapita gharama ndogo ya kuendesha uchambuzi wa baada ya tukio na kuandika nyaraka. Gharama ya kupokea ni zaidi umakini wa uongozi na mzigo kidogo wa mchakato. Gharama ya kutopokea hulipwa kila wakati na bila kuonekana: utoaji wa polepole, matukio yanayorudiwa, na vipaji kuondoka kimyakimya.

Kujenga hoja kwa uongozi, unganisha utamaduni na vipimo ambavyo watendaji tayari wanafuatilia: muda wa kuongoza wa utoaji, kiwango cha kushindwa kwa mabadiliko, muda wa wastani wa kurejesha, kurudi kwa matukio, na kuondoka kwa kujutia. Weka usalama wa kisaikolojia si kama faida laini bali kama utaratibu unaofanya kila uwekezaji mwingine wa kihandisi ulete matunda, kwa sababu timu zisizo salama huficha hasa matatizo ambayo uwekezaji huo unakusudiwa kurekebisha.

Mifumo mibaya na mitego

Mapitio ya matukio ya kulaumu na kuaibisha: hufukia matatizo chini ya ardhi na watu huacha kuripoti.
Kuabudu mashujaa: kuzawadia kuzima moto badala ya kuzuia moto huendeleza moto.
“Maadili” ambayo viongozi wanayavunja: maadili yaliyotajwa yanayopingwa na tabia huzaa kejeli.
Umiliki bila msaada: kugawa kuitwa kwa mifumo ambayo timu haziwezi kuiendesha kihalisia.
Mchakato kama mbadala wa uaminifu: kurundika idhini badala ya kujenga usalama wa kweli.
Maigizo ya nyaraka: kuandika nyaraka ambazo hakuna anayezisoma au ambazo hazishawishi maamuzi kamwe.
Ujumuishi kama kisanduku cha kutia alama: kuajiri kwa utofauti huku ukiwatenga sauti hizohizo kutoka maamuzi.

Kielelezo cha ukomavu

Ngazi ya 1, Kuanzisha: Maadili ni ya bahati nasibu na yanaendeshwa na haiba. Matukio yanamaanisha lawama, maarifa yanaishi katika vichwa vichache, na ushujaa ndio jinsi mambo yanavyofanyika. Hakuna aliyeandika timu inaamini nini au inatenda vipi chini ya shinikizo.
Ngazi ya 2, Kuendeleza: Timu chache huanza uchambuzi wa baada ya tukio usio na lawama, huandika waraka wa usanifu mara kwa mara, na kuzungumzia umiliki, lakini mazoea hayana uthabiti, hutumika bila usawa, na bado hayajaimarishwa na uongozi. Kama utaangukia kwenye timu yenye afya ni zaidi bahati.
Ngazi ya 3, Kusawazisha: Kujifunza bila lawama, umiliki wazi usiogongana, na utamaduni wa kuandika ni kanuni zilizoandikwa za shirika zima zikiwa na violezo, orodha ya huduma, na matarajio yaliyofafanuliwa ya kuitwa. Viongozi huonyesha maadili na tabia zilezile zinatarajiwa kila mahali, si pale tu meneja mzuri anapokaa.
Ngazi ya 4, Kusimamia: Utamaduni unapimwa dhidi ya vipimo vya msingi na kudhibitiwa kwa data. Unafuatilia alama za usalama wa kisaikolojia za ngazi ya timu, kurudi kwa matukio, kiwango cha kufunga vitendo vya uchambuzi wa baada ya tukio, mgawanyo wa mzigo wa kuitwa, muda wa wastani wa kurejesha, na kuondoka kwa kujutia, na unachukua hatua kwa nambari timu inapopotea. Ondoa vichocheo vya kuzima moto kwa ushahidi, na uzawadie kuzuia moto kwa sababu sasa unaweza kuuona.
Ngazi ya 5, Kuratibu: Utamaduni unaboreshwa kila wakati na kuunganishwa na jinsi shirika zima linavyopanga, kuajiri, na kupandisha vyeo. Usalama uko juu, kujifunza ni haraka, na mazoea hubadilika ushahidi na muktadha vinapobadilika. Shirika husawazisha upya mzigo wa kuitwa, husasisha rekodi za maamuzi, na kuendeleza kanuni zake kwa makusudi badala ya kusubiri mgogoro ulazimishe jambo.

Mawazo ya kujadili

Wapi katika shirika letu watu hawahisi salama kusema “sijui” au “sikubaliani,” na kwa nini?
Je, mapitio yetu ya matukio yanabadilisha mfumo, au yanagawa lawama tu na kuendelea?
Je, tunazawadia ushujaa ambao tunapaswa kuuondoa kihandisi?
Ni maamuzi gani muhimu ya miaka miwili iliyopita hayana rekodi iliyoandikwa ya hoja zake?
Kazi ya kuunganisha na mzigo wa kuitwa vimegawanywa kwa usawa kiasi gani kuvuka timu?
Je, maadili yetu yaliyotajwa yanalingana na kinachowapandisha watu vyeo hapa?

Mambo muhimu ya kukumbuka

Maadili ni mfumo wa uendeshaji usioonekana nyuma ya kila uamuzi wa kiufundi; kwa ukubwa, maadili lazima yawe wazi.
Usalama wa kisaikolojia ni wa msingi; bila huo, mazoea mengine huoza.
Kujifunza bila lawama hubadilisha kushindwa kuwa uboreshaji wa kudumu wa kimfumo.
Umiliki wazi (“unaujenga, unauendesha”) hubana kitanzi cha maoni ya ubora.
Utamaduni wa kuandika hupanua busara kuvuka maeneo ya saa na mauzo ya wafanyakazi.
Mwendo endelevu na ujumuishi ni vizidisho vya kasi ya muda mrefu, si gharama.

Marejeo na usomaji zaidi

Amy C. Edmondson, “The Fearless Organization” and “Teaming”
Google re:Work / Project Aristotle research on team effectiveness
Sidney Dekker, “The Field Guide to Understanding ‘Human Error’”
John Allspaw, “Blameless PostMortems and a Just Culture” (Etsy Code as Craft)
Nicole Forsgren, Jez Humble, Gene Kim, “Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps”
Gene Kim et al., “The Phoenix Project” and “The DevOps Handbook”
Camille Fournier, “The Manager’s Path”
Will Larson, “An Elegant Puzzle: Systems of Engineering Management”
Tom DeMarco and Timothy Lister, “Peopleware: Productive Projects and Teams”