5.0 Inngangur að 5. hluta: Viðmóts- og notendaupplifunarhönnun

Þessi hluti fjallar um þar sem hugbúnaður mætir fólkinu sem notar hann. Það nær yfir margt: rannsóknirnar sem leiða í ljós hvað notendur þurfa, viðmótið og hönnunarkerfið sem setja það fram, orðin sem leiðbeina aðgerðum, aðgengið og tungumálastuðninginn sem gera það nothæft öllum og framendaverkfræðina sem afhendir það inn í óreiðukenndan veruleika raunverulegra vafra og tækja. Það er freistandi að líta á allt þetta sem skraut sem þú bætir við í lokin. Stattu gegn því. Þetta er þar sem öll andstreymisvinnan annaðhvort nær til notandans eða fellur í sundur, og það ræðst löngu áður en síðasti skjárinn er fægður.

Fyrir stór teymi er vöruhönnun í raun samhæfingarvandi. Þegar tugir teyma afhenda inn í eina sameiginlega vöru hrúgast sjálfstæðar ákvarðanir upp í óreiðu: tvítekin flæði, mótsagnakennda hugtakanotkun, ósamræmda íhluti og tungumálaleiðslu sem enginn á. Lagfæringin í hverjum kafla hér hefur sömu lögun. Breyttu einskiptisákvörðunum í sameiginlegar, stýrðar eignir, eins og persónur, hönnunarkerfi, efnisstefnu, alþjóðavæðingar (i18n) ramma, íhlutasöfn og afkastafjárhagsáætlanir, svo mörg teymi sem vinna hvert fyrir sig leggist samt saman í eina samfellda upplifun.

Fyrirtæki og hið opinbera hækka hagsmunina enn frekar. Fyrirtækjahugbúnaður hefur oft fanga notendur og þeir borga fyrir lélega hönnun í þjálfun, villum og stuðningsálagi frekar en með því að fara. Opinber þjónusta nær til alls almennings (þar á meðal fólks í kreppu, á gömlum tækjum, með lítið stafrænt sjálfstraust eða án nokkurs annars veitanda), svo hönnunargæði verða spurning um jafnrétti og borgaralegt traust. Hér er aðgengi ekki aukaatriði heldur lagaskylda: opinberum aðilum er skylt með lögum að smíða hugbúnað sem fólk með fötlun getur notað, og látlaust mál og tungumálaaðgangsskyldur bera oft líka lagavægi.

Kaflar í þessum hluta

5.1 Grunnur notendaupplifunar: Rannsóknir, notendalíkön og hönnunarhugsunarvinnubrögð sem leyfa skipulagsheild að taka sönnunargagnabyggðar vöruákvarðanir í stað þess að giska, og gefa hverju teymi sama kort af notandanum.
5.2 Viðmótshönnun og hönnunarkerfi: Handverkið að móta það sem fólk sér og snertir og sameiginlega, stýrða kerfið tákna, íhluta og mynstra sem heldur þúsundum skjáa yfir mörg teymi samfelldum.
5.3 Aðgengi: Að smíða hugbúnað sem fólk með fötlun getur skynjað, stýrt, skilið og notað, meðhöndlað samtímis sem lagaskyldu, siðferðilega skyldu og einfaldlega góða hönnun.
5.4 Efnis- og samskiptahönnun: Að móta orðin, skilaboðin og samskiptin sem vara notar til að hjálpa fólki að bregðast við, á látlausu máli og samfelldri rödd, því orð eru viðmót.
5.5 Alþjóðavæðing og staðfærsla: Arkitektúrinn sem leyfir hugbúnaði að aðlagast hverju tungumáli og svæði og vinnuflæðið sem þýðir hann og aðlagar menningarlega fyrir hvert málsvæði.
5.6 Framendaverkfræði: Að smíða notendasnúna lagið fyrir umhverfi sem þú stýrir ekki, með athygli á langlífi ramma, birtingarstefnu, afköstum og seiglu.
5.7 Smáforritaþróun: Að smíða fyrir farsíma, nær yfir innlendar, þverpallaaðferðir og framsæknar vefaðferðir. Hönnunarleiðbeiningar vettvanga. Skorður um ótengda notkun, rafhlöðu og sundrun. Dreifingu í forritabúðum og öryggi og aðgengi í farsímum.
5.8 Hönnunarrannsóknir og nothæfisprófanir: Að minnka hættuna á að smíða ranga hlutinn með mynd- og matsrannsóknum, réttri aðferð fyrir hverja spurningu, nothæfisprófunum gerðum vel, fulltrúaráðningu og samantekt sem í raun breytir ákvörðunum.
5.9 Þjónustuhönnun: Að hanna alla þjónustuna sem manneskja upplifir yfir rásir og tíma, framsvið og bakvið, með þjónustuuppdráttum og ferðakortum og samstilla skipulagsheildina að baki þjónustunni, ekki bara einum skjá.
5.10 Gagnamyndgerðarhönnun: Að velja rétta ritið fyrir spurninguna og kóða gögn heiðarlega, beita grafískri ágæti, aðgengilegum og litblindöruggum litasettum og skýrum skýringum, svo rit upplýsi ákvörðun í stað þess að blekkja.

Hvernig þessir kaflar tengjast

Þessir kaflar mynda einn rauðan þráð frá skilningi til afhendingar. Grunnur notendaupplifunar (5.1) staðfestir hver notandinn er og hvaða verk hann er að reyna að vinna. Viðmót og hönnunarkerfi (5.2) gefa þeim skilningi samfellt sjónrænt form. Efnishönnun (5.4) leggur til orðin sem bera hann. Framendaverkfræði (5.6) afhendir niðurstöðuna. Aðgengi (5.3) og alþjóðavæðing (5.5) eru ekki aðskilin skeið heldur gæði ofin gegnum öll hin: aðgengileg, þýðanleg upplifun er hönnuð inn í sameiginlega íhluti, efnismynstur og kóða frá byrjun, aldrei fest á síðar. Kafli 5.3 styðst sérstaklega við kafla 5.2 til að leysa aðgengi einu sinni í hverjum íhlut og við kafla 5.6 til að varðveita það í merkingarfræðilegu, staðlabyggðu álagi.

Hluturinn nær líka þvert yfir handbókina. „Eignir fram yfir einnota“ mynstrið hér speglar sameiginlega vettvangshugsun kafla 8.4 (vettvangsverkfræði og þróunarupplifun), og gildin og vinnubrögðin í köflum 1.1 og 1.4 setja skipulagsskilyrðin sem gera hönnunarsamfellu mögulega yfirleitt. Aðgengis-, sjónræn-afturfara- og afkastafjárhagsáætlunarathuganir eiga heima í afhendingarleiðslum kafla 8.1 (CI/CD og afhending), svo gæði séu framfylgd á hverri breytingu frekar en úttekin rétt fyrir opnun. Og raunnotendavöktunin (afkastagögn safnað af tækjum og netum raunverulegra notenda) sem framendaafköst eru háð tengist beint sýnileikavinnubrögðum kafla 9.2. Gerð vel er vinnan hér það sem gerir kerfin sem lýst er annars staðar í raun nothæf fyrir fólkið sem þau eiga að þjóna.